【CN314智能生活】315晚会已过，我们通过央视的曝光又看到了很多不想看到的东西，当然，像淘宝刷单、黑作坊等案例对于中国老百姓来说已经是“耳熟能详”了，其实大家期待的是315除了能曝光“问题企业”是否还具备“解决”的能力。今天咱们要讨论不是这些，而是一些没有被“曝光”的企业，既然没有上榜，那么是否就意味着它是否及格了呢?是央视收钱办事还是简单二元论?值得一提的是在315之前，很多手机品牌都成为话题榜头名，虽然大家都相安无事，但还是需要“走一遭”，于是就有了我们这次暗访联想手机售后的策划。
机型：联想VIBE Z(K910)
简介：2013年联想旗舰，骁龙800，2G+16G。无发票等购买凭证，没有ROOT。
问题：OTA失败后无法开机，开机即提示OTA升级、重启、关机、清除数据四个选项，除了清除数据，点别的选项又回到此画面。(手机中有重要资料，无法清除数据)
作为国产品牌的代表之一，联想在全球PC领域的地位有目共睹，但在智能手机方面的业务却并不尽如人意。今天我们要看的是联想在手机售后方面是否有缺陷，先从线上咨询开始。
首先登陆联想的官网寻找在线客服，印象中会找到一个类似弹窗的客服窗口，可以时时交流，但并没有类似弹窗，于是进入手机服务页面。
专业全面，但很明显只有中间的“在线专家”能够满足这个需求。但进去后才发现并不靠谱，
因为联想并不提供这款产品的维修，而且随便选择一款也会需要提供复杂的登陆信息，超级不方便。
“寄修服务”如何?
支持的地区很少。综上，线上基本宣告失败，在互联网手机品牌大行其道的今天，年轻人更倾向于直接从网络上获得支持，不得不说联想的网上客服看着很气派，但实用性太差了。
在官网查询到指定售后网点——石家庄市冠宏电子科技有限公司(建设大街中山路交口图书大厦一层)，官网显示五颗星，具体如何呢?
联想客户服务中心招牌醒目，而且设有休息区、接待区等，但上午11点左右并没有多少人。
对话如下(顾客与客服a、b)：
顾：我这手机自己OTA的时候死机了，再重启都打不开了。
a：我先帮你看看。(确认无法开机)买了多长时间了?
顾：一年左右吧。
a：你这个就是系统出错了，让我们工程师刷一下机就好了。
顾：但是我这手机里还有很多重要资料啊，刷机不都没了吗?
a：那您稍等一下。(将手机拿给客服b)
b：先生你好，你对这个手机做过什么吗?
顾：什么都没做，就是提示系统升级的时候就这样了。
b：我们的意见是重刷下系统就行，应该是系统哪里出错了。
顾：那我的手机资料怎么办?我也没有用过云服务，也没SD卡，有些照片、通讯录都在上面。
b：这个没办法了，只能丢失了。
顾：你们这的工程师有没有办法?
b：(直截了当)没有，这个就是系统的事情。
顾：好吧。认了，刷机是免费的吗?
b：先生，你这是在哪买的?我们需要确认一下保修日期。
顾：我买了很久了，发票什么的早没了，估计有一年把。
b：那我们帮你查一下手机的出厂日期，如果在一年之内可以免费的。(查询)先生您好，这是2013年出厂的，已经过了我们的保修日期，所以刷机是要收费的，一次60元。
顾：关键这手机自己的问题啊，我哪都没动。
b：只要您能提供发票或者购物小票，并且确认在一年购物期之内，我们都可以免费的。其实您可以去当初购机的地方再开一次凭证，拿回来我们就可以免费刷。
综合：1、联想的网上服务过于繁琐且不实用，面对需要有问题咨询的消费者，联想给出了专家的“派头”，体验较差。
2、寄修由于支持省市太少，实用性更差。
3、线下服务态度很好，店面临街，装修专业，统一着装。
4、收费极其不合理。目前市场上“线刷”主流费用为30元左右，联想却收60元，有点“店大欺客”的意思;而且这是手机OTA失败导致，属于手机质量问题，仍然需要购物凭证才能解决。
5、问题没有得到解决。手机无法开机，资料不能丢失，联想客服并没有解决办法，让人失望。
感想：联想网上服务亟待改进，对于现在年轻人来说，设置过多的繁琐步骤并不合适，而且机型不全;线下服务做到了优秀级别，但解决问题能力有待提高。最为关键的是收费相当不合理，因为手机是OTA时变砖的，很明显是手机自身原因，刷机理所应当，但我们看到的是仍然索求购物凭证;而且60元的收费也明显超出行业平均水平，不管怎么说，联想的态度都不是我们想看到的。同时提醒购机的朋友一定注意保存好购机凭证，否则遇到这种事就只能默默承受了。就拿今天的事情来说，其实完全可以自己刷机的，但是怕资料丢失才去找客服，很明显联想没有理想的解决办法。综合评分离及格还差点，联想有待进步。
