【CN314智能生活】每年315都是属于保护消费者权益的重要日子，而315晚会更是成为不少厂商品牌的关注焦点。但从315晚会近年来所曝光的案例来看，智能手机在售前与售后环节中，频繁出现的投诉案例可谓是高居不下。
三星手机售后如何?看网上网友的评论都是人云亦云，于是笔者打算亲自去试试三星的售后。
一：前期准备
去三星的售后找茬肯定是要带着“问题”去的，不然售后接待人员肯定会骂笔者煞笔的。找“问题”可以说是笔者的一项拿手绝活，况且对于经常上“新闻头条”三星手机，就更加的easy了!
准备的手机机型：
1.爆破鬼才——三星Note7
2.安卓价皇——三星S8+
问题描述：
1.三星Note7：2016年9月2日，三星电子宣布将召回最新款智能手机Galaxy Note 7，原因是该款手机发生爆炸，调查证实是其电池不良问题。宣布召回的时候，笔者并没有退还手机，而是准备留下收藏。但是，现在尴尬的是，笔者几乎全新的三星Note7居然充不进电，也开不了机。
2.三星S8+：三星Galaxy S8/S8+采用了前所未有的全视曲面屏和无边框视觉设计，手机正反两面均采用第五代康宁大猩猩玻璃。但是第五代康宁大猩猩玻璃玻璃却非常容易“花”，笔者的三星S8+买来才使用一个月，屏幕上到处都是“水印”、“划痕”，现在每天看着这号称最完美的2K屏心里很难受。而且背面玻璃容易留指纹等脏痕。
二：全军出击
笔者也是第一次去三星的售后，首先打开百度地图，输入“三星售后”，就可以看到很多三星售后客户服务中心的地址。笔者选择了最近的一家三星电子服务中心，在重庆市九龙坡区科员六路。
从袁家岗奥体中心到科园六路，地图上显示是两公里，对于仅仅两公里的距离，笔者选择了最环保的出行方式——步行。
步行大约30分钟，笔者来到了地图显示的位置，不过笔者左右环顾四方几次却未寻到三星的售后服务中心。经过询问路人，笔者恍然大悟的找到了。
是笔者眼瞎，还是三星你过于沧桑!?
站在三星电子服务大厅的门口，一阵春风拂过，笔者却不自主的哼起了最近很火的一首“凉凉”(凉凉夜色为你思念成河，化作春泥呵护着我……)。进入大厅，空空荡荡，竟然没有一个人，是因为三星手机的质量太好了吗?
进入大门，笔者就径直的来到前台，进入今天的主题。
接下来就到了对话环节：
笔者：你好。
三星：你好，有什么事吗?
笔者：我手机充不了电，你阔步阔以帮我看哈?
三星：啥子手机?
笔者：就这个!你看嘛!
三星：这是哪款哦!?有点像三星S8啊。
笔者：这是Note7!
三星：小x，你出来看哈啊，有台手机充不了电!(呼叫同伴)
笔者：我这台三星Note7在家放了一段时间没用，现在冲不进去电了!
三星：要拆机检测，你这个过保了，要150块!
笔者：还要付费拆机啊!我这手机几乎全新的，用软件检测行不行?
三星：不得行，必须要拆机检测，应该是电池老化了!
笔者：哎呀!这个机器是两年前的了，你拆机还要150，贵了，我考虑下。
三星：行吧。
通过笔者以上的经历可以看出，三星售后人员的整体素质一般，前台接待人员专业性欠妥，连自家的旗舰爆炸鬼才——Note7都没能认出来。
笔者的三星Note7几乎全新，三星Note7充不进去电的原因是三星官方推送的软件层面的限制。用“死亡ROM”来限制三星Note7用户的使用，而三星售后人员说是因为电池老化，需要拆机检测并收费，是明显的欺诈。
笔者：哦，还有。我这三星S8+的屏幕花了，你可以帮我看一下吗?
三星：这个属于正常情况。
笔者：为什么苹果手机的屏幕没这种情况。
三星：贴膜。
笔者：这个五代大猩猩玻璃怎么这么不耐刮啊，有其它弥补的办法吗?
三星：贴膜。
对于S8+普遍存在的花屏问题，问题也没有解决，好歹也是一部5K多的手机，看着满屏的水印，划痕，笔者还是很肉疼的。三星方一再的把问题丢给我，说笔者没有贴膜，让笔者很失望，笔者的手机从来都不贴膜，用了三年的苹果6s屏幕还跟新的一样，而三星S8+仅使用一个月就像贴了张“磨砂膜”，其实，如果三星售后能免费给笔者贴一张哪怕10块钱的垃圾膜，或者说句安慰的话，也会让笔者心里好受很多。
三：三星售后评分
针对此次三星售后服务体验，笔者打算给三星的综合售后打一个评分。售后分为网上在线客服和线下实体店体验，本次评分中，在线客服体验占比百分之四十，线下实体店体验占比百分之六十。
| 在线客服评分 | 等待时间 | 在线客服态度和专业性 | 是否解决问题、得到的信息 |
| 满分（40） | 10 | 10 | 20 |
| 实体店体验评分 | 店面装修水平 | 是否统一着装 | 售后态度和专业性 | 收费是否合理 | 是否解决问题 |
| 满分（60） | 10 | 10 | 10 | 10 | 20 |
三星得分：
等待时间：8
在线客服态度和专业性：8
是否解决问题、得到的信息：15
店面装修水平：5
是否统一着装：8
售后态度和专业性：2
收费是否合理：5
是否解决问题：5
三星售后总得分：56分（不及格）
就这样，草草的结束了对话，但是笔者却有点不甘。这时，突然进来一个美女，拿出了了碎屏的勃垦第红配色S8，换屏1580元，让笔者内心突然有了点平衡。
笔者大约在三星的售后中心呆了半个小时，不过上门的客户就只有一个碎屏修手机的，原本以为周末会人满为患，不过现场氛围却异常的冷清!除了前台的两位接待人员，还有一位小朋友在做家庭作业，一个中老年人在蹭Wi-Fi。
三星售后门店的冷清，应该跟三星手机目前在中国遇冷关联，三星手机在中国手机市场的份额已经不足百分之三，用户少，售后门店冷清也算是情理之中。
总结：在本次三星手机售后实体店的实际体验中，三星手机售后没有给笔者一个手机大厂该有的高标准售后服务体验，反而体验到了破旧、落后、散漫、不专业甚至于欺诈。三星在中国的销量持续走低，甚至低于百分之三的市场份额，我想不仅仅是因为国产手机的崛起，更大的原因在于三星手机自己对中国市场的藐视，中国是一个重感情的国家，今天你对我爱答不理，明天我让你高攀不起。
最后，笔者突然想起一句话，始于颜值，陷于才华，忠于人品。而三星却仅仅让笔者始于颜值，然后……再见。
