【CN314智能生活】大约一周前，位于北京大兴的乐事薯片工厂发现了有数位员工感染上了新冠肺炎，这造成了社会上很大的恐慌，恐慌的理由是我还能不能吃乐事薯片？一时间，检验薯片出厂时间、出厂工厂的各种“攻略”满天飞，还有人质疑商品代码有漏洞，“攻略”不谨慎。
当然，平息此恐慌的关键就是搞清楚薯片有没有可能寄生新冠病毒，对此，中国疾病预防控制中心副主任冯子健做出了回应，话题#疾控专家回应乐事薯片还能吃吗#被顶上了热搜。
从专家的回答可以看出，薯片上不太容易存活病毒，但因为专家没有把话说死，很多人对“问题薯片”还是不信任，这殃及到电商品台，毕竟618期间薯片是大热食品，乐事薯片还有“现男友”李现代言，带货能力非同一般，如果退货，会产生各种费用，都要由电商平台承担。
上面这位微博网友就是一个代表，她查到所购薯片是大兴工厂最近生产的，虽然也理解薯片上带病毒的概率，但还是遵从公司决策退货了。微博特别提到京东服务态度很好，看似无辜躺枪，却赢得了美好的声誉。
事实上，“乐事薯片”退货只是一个缩影，京东这几年的口碑越来越好，因此吸引了不少忠实用户。
因为物流量大，这位小姐姐的化妆棉盒被压到变形，本来是一件倒霉的事，却被京东的售后圈粉。
这位用户的路由器老掉线，按理说这不是京东的问题，毕竟京东不生产路由器，只是一个卖货的平台，最后的处理结果是直接换新。
这位小姐姐介绍了多次在京东的购物经历，比较心疼京东，很多时候都成了背锅侠，比如买的滑板车，厂家不给维修，京东居然退了50块钱。
这位小姐姐也是因为京东售后圈粉，拆了的贴纸居然还能上门换。
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在这么多忠实用户的支持下，京东618销量再创新高。据统计，本次的618购物节，京东的交易额2692亿元，超过了天猫双十一去年的2684亿元。此外，京东6.18在刺激消费、回补实体经济、促进就业、扶贫方面的作用也全面超越天猫双十一。
这其中，时尚、居家、超市这三个领域京东是主场，这几个品类在京东销售增速最快。618期间京东居家累计销售商品超1亿件。如此多的家庭信赖京东，可靠似乎已成为京东的标签和烙印了。
所以，做服务业忌斤斤计较，最重要的是培养口碑。
以用户为中心,，其他一切将纷至沓来！
