【CN314智能生活】小米又烧了!几天前，一位用户的红米Note3手机在充电时突然发生自燃，手机被烧焦，连SIM也未能幸免，好在并未给家里的其他设施造成威胁。事发之后，小米工作人员取走手机并声称将会检测手机自燃的原因，谁知再也没有动静。在权威媒体介入之后，小米官方承诺向这位用户退还手机的款项，并赔偿人民币600元，但要求其签订一份禁止公开发表相关言论的保密协议。
根据这位用户的描述，她的红米Note3手机刚开始充电的时候觉得有些烫手，她认为是正常情况就没有在意。哪知10多分钟后手机突然开始冒烟，虽然她及时拔掉了充电线缆，但手机还是燃烧了起来，甚至还有明火冒出。值得注意的是，这位用户使用的都是小米原装的充电器与线缆，也没人任何的异常操作，不知怎么回事就突然自燃了。虽然在媒体的施压下小米承诺向这位退款并赔偿，但“保密协议”还是让这位用户非常恼火，“协议要求我不得在任何媒体、公开网络和其它任何传播平台发表此事处理的言论。这哪里像赔偿?简直就是封口费!”不过，考虑到不签署协议就可能拿不到赔偿，这位用户最终还是签署了协议。
现在已经有律师明确表示这份“保密协议”是不具备法律效力的。如果该事件是因为产品质量原因所导致的的，那么用户就可以向小米直接追责;另外，如果产品质量不合格，那么小米不仅要赔偿用户的损失，还要接受工商部门的行政处罚。对于这份“保密协议”，小米企图通过在和解协议中以签订保密条款的方式掩盖其产品质量问题，这显然违反了法律规定。
作为国内最大的手机品牌之一，小米理应对自家产品的质量问题予以重视，并在产品出现问题之后第一时间向消费者澄清事实、对相关消费者进行相应的补偿或赔偿，这是小米的社会责任之一。但从这起事件来看，小米对于自家产品的质量问题根本没有足够的重视，在收走损毁的产品之后就再也没有下文、在媒体的施压之下才对用户进行赔偿，并以“保密协议”进行封口，其行为着实令人不敢恭维。
发生在小米身上的问题绝不是个例。实际上，种种产品质量问题、售后推诿责任的根源都在于发展与服务的脱节，盲目扩大产量、增加产品线规模、拓宽市场渠道，却将同样重要的售后服务弃之不顾，如此发展自然算不上均衡发展。智能手机行业是完全的开放竞争行业，随着近几年来信息的逐渐对称，消费者选择产品有了更强的针对性，硬件参数强、外观漂亮、价格低廉早已不是选购手机的唯一要素，更多消费者看重的是购买体验、使用体验与售后体验，也就是我们经常说到的“贯穿售前售后的一整套流程”，单项拔高、盲目偏科基本都不会有什么好下场。
小米主打的性价比模式在早期获得了爆发一般的发展，短短几年时间就成为国内最大的智能手机品牌之一。但在小米发展的过程中，过于偏重线上渠道、线下渠道的匮乏、售后服务的缺位导致隐患丛生。时至今日，很多品牌在体量上、声量上都超过小米，无论是产品性能、外观设计、渠道把控和售后体系都比小米强了很多，曾经不可一世的小米如今也只能落得万般无奈。在华为、OPPO、vivo等品牌步步为营的时候，小米只能在自己的一亩三分地里打转。
未来手机市场的竞争一定是全方位的，售后体系一定是重要环节。产品出问题不怕，怕的是没有良好的解决方案和态度。类似于小米这种掩人耳目的方式，即便有强势的公关团队可以删帖删微博，但恐怕也无力阻止消息在互联网时代中的迅速传播，到最后反而像是把头埋在沙子里的鸵鸟一样，令人啼笑皆非。
