【CN314智能生活】现在科技发展太快，老年人难以像年轻人那样迅速跟上互联网科技的发展，诸多老人现在只能使用智能手机中的一些简单功能，难以享受到互联网科技带来的便利。为缩小数字鸿沟，优化老年人的数字生活体验，工信部启动了“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，其中出行服务就是专项行动的重要一环。
今年以来，高德等多个出行平台提供了有针对性的解决方案，比如推出具有大字体、大图标的操作界面以及实现一键操作、文本输入提示等多种无障碍功能。而在所有出行平台中，高德的响应尤为积极，先后推出了“一键叫车”功能、暖心车站、新电召服务等，已经形成线上线下助老出行服务闭环。
“一键叫车”是高德打车助老模式（今年1月推出）中的功能，其界面字体更大、布局更简洁，老年人在高德地图APP与微信、支付宝的高德地图小程序就能快速呼叫出租车。不管老人身在何处，不用手动输入起点和终点，系统就能自动地位给司机，并且高德打车平台就会呼叫范围内距离较进的出租车，不会让老人等待太久，到达目的之后，可使用移动支付或现金支付。目前“一键叫车”服务覆盖全国区域，未来将走进全国更多社区。
助老打车暖心车站（今年4月推出）是高德打车与当地社区服务相关单位合作建立的，目前已落地北京、杭州，深圳等城市。其中光北京就有20个重点社区设立助老打车暖心车站，老人通过一键扫码就能呼叫出租车，暖心车站位置会自动被设置起点，终点无需输入，上车与司机沟通即可，到达目的地之后支持现金支付。据老人反馈，助老打车暖心车站操作简单，车站位置醒目，支付便捷，现在出门打车方便多了，在老年群体中口碑相当好。按照高德打车的助老暖心出行计划”，未来还将在全国建设1万座助老打车暖心车站，将以社区、医院等老年人经常活动的场所为主，让老人出行更方便。
针对完全不会使用智能手机的老年人，高德打车推出了新电召服务（今年8月推出）。使用的是电话下单、互联网聚合平台约车的模式。当老人要出门时，直接拨打热线，服务人员就会通过高德打车由系统将信息告知出租车司机，起终点可直接在司机端显示，司机接单后老人就会收到短信提醒，行程结束后现金支付即可，整个过程无需操作任何手机软件。自新电召服务上线以来，老人叫车的应答率、匹配效率等都得到了显著提升。数据显示，奇华调度中心和高德打车合作的新电召服务上线后，电召应答率比行业平均水平高出约42%。今年8月，该新电召服务已经实现北京城六区之外的其他十个区全覆盖，在上海、成都等城市也相继落地。
除了以上助老服务功能外，高德还加入了长辈地图、一键查询回家路线等，还会给老人发放助老就医出行补贴，节省出行费用。12月14日，“共建共享 携手奔富——2021责任中国年度盛典”主题论坛召开，本次论坛南都大数据研究院课题组对企业实践优秀创新案例进行展示，其中高德地图助老打车项目入选社会责任创新实践优秀案例，成为了助老服务出行的标杆。未来高德还会上线更多助老出行功能，彻底解决老人出行面临的“数字鸿沟”。
