【CN314智能生活】上个周末，小米CEO雷军发了一条微博：利用周末时间，小米手机质量委员会加班召开了全体总结会。雷布斯响亮的喊出了“质量之魂，始于匠心”的口号，根据以往的经验，但凡涉及到小米质量这类微秒话题的时候，下面的评论都会相当精彩。不过可惜的是，今天再看这条微博的时候，不知出于什么原因，雷总已经关闭了评论，不过剩下的一千多条评论已经足够精彩了。
一千多条评论里，除了各地小米之家的捧场互动外，大半都是用户的投诉，而且这还不算楼中楼中的同感吐槽。难怪雷总要关闭评论，不然好好的一条宣传产品质量的微博都要变成小米的售后服务中心了。
默默地心疼这位无处不在的小米客服两分钟，辛苦了。
说到小米的质量问题就不得不说最近刷爆朋友圈的一篇爆文，这篇文章的题目为《因为用了小米插板，我损失了12 000》。在文中一位小米用户表示，今年9月9日自己购买的小米插线板在无人使用的情况下，疑似自燃引发房间着火，家中的桌子和笔记本电脑均被烧坏，最后在消防部门的帮助下才控制了火情，这场火灾带来的损失一共在12000元左右。
为什么在众多小米产品的问题中，这场小米插线板的火灾能引起这么大的关注呢?因为它牵涉到了安全，一旦牵涉到安全问题，就和雷总微博下的那些屏幕问题、主板问题不一样了。无论谁对谁错，小米作为厂商都有责任站住来，给用户一个解释，让所有小米用户都可以安心使用产品。但小米是怎么做的呢?小米公司在该网友的微信图文下面回复了一则失实说明，就是这则失实说明让很多米粉更加心寒。
这篇文章似乎通篇都围绕着“失实”二字在进行公关。首先它指出了网友引用的小米插线板问题中有一项是“假冒伪劣产品”，在小米很专业的分析下，该产品似乎的确不是小米公司生产的，但除了这一项之外，其他产品呢?这次火灾中有着最大嫌疑的小米插线板呢?既然分析假冒产品这么专业，那这些真品出现的问题怎么不分析一下呢?
总之，整篇说明基本上都是否认和怀疑：小米很注重用户安全，这次出事极有可能是用户使用不当，目前没有证据说明是小米插线板引起的火灾。作为一家大企业，见招拆招的态度让人看不到一点担当。牵涉到安全，哪怕只有百分之一，小米都有责任和义务调查清楚，而不是这样“高明”的见招拆招。
另一方面，无论真相如何，该网友维护自己合法权益的做法绝对没有错，但就是这样的维权却让他承受了很大的压力。事件发生后，以kuaile*镜为代表的疑似小米水军，不停地在微博下面骚扰、臆断、辱骂……下面就是一部分截图，激动得如此反常的愤青让人不得不怀疑这是不是小米的“公关手段”之一。
该事件还在继续，小米应该还会做出相应的声明，不过这次签署保密协议的方式应该解决不了吧。三星的前车之鉴还历历在目，如果小米继续用“见招拆招”的态度，那雷布斯响亮的“质量之魂，始于匠心”的口号应该没多少人会信了吧。
