【CN314智能生活】手机出了问题怎么办?首先想到的自然是找售后解决。话虽然这么说，但是消费者与售后之间却经常出现一些无法协调的矛盾，尤其是当今手机品牌各种价格战的局面下，“售后难”成为了一个普遍问题，包括央视也有曝光，称国内手机市场售后排名苹果居然垫底 。
但事实真的如此吗?在315期间，我们集中对多家手机品牌的售后网点进行了暗访，这里以国产手机传统四强之一的酷派品牌为例，给大家呈现一下真实的手机售后到底是什么样的?
暗访问题的设计
此次对酷派售后进行暗访的主要目的是测试客服人员的专业素质以及是否存在乱收费、小问题变大问题等一系列售后中常见的黑幕问题。 我们以锋尚MAX产品为平台，为了体现真实性，我们以一个消费者的身份去进行实施。
首先，假设我们作为一个消费者刚买锋尚MAX不久，对锋尚MAX的双系统有一些疑问。例如：为什么炒股软件比如说挖财宝不能装到安全系统之中?双微信功能怎么使用?
暗访的实施
带着上述这些问题，我们来到了酷派公司位于石家庄市的一个售后地址：石家庄市长安区中山东路289号长安广场403。为了体现真实性，我们随机挑选了这个售后网站，也能真实的反映酷派售后的真实实力。
一出电梯门右手边就是酷派客服中心的大门，位置很好找，环境干净整洁，进去以后几乎没有人在等待维修手机，这与我们前面去到小米、魅族售后网点遇到的情况有明显的区别。
看我们像来维修的，一个售后人员主动来询问，以下是我们的对话(根据录音进行整理)。
客服：您好!您是要修手机吗?
我：是的，我想问一下为什么我下载的挖财宝软件不能装到安全系统里?
客服：好的，我帮您看一下。请问您这个软件是从安全系统的安全金融商店下载的吗?
我：不是。
客服：那这个软件不能装到安全系统里面，只有在安全金融商店下载的才可以。
我：可这个软件不是炒股的吗?炒股的不也是属于金融方面的，我也需要进行金融方面的操作啊，这个安全系统不就是提供一个安全的交易场所吗?
客服：锋尚MAX的双系统确实是为进行金融方面的操作提供了安全保障，但是在安全系统中必须使用安全金融商店下载的软件，因为现在第三方软件太多了也太杂了，未经过验证的第三方应用我们没办法保证是安全的，因此不能随便乱装到安全系统里面，这是为安全考虑的一种做法。
从以上的回答中，我们能明确的感受到酷派的工作人员在专业性上的造诣，包括在315晚会上，作为手机的安全问题已经成为大家最为关心的问题，必竟这是跟用户的信息安全、财产都必密切相关的。这次的暗访中，我们能看得出来，酷派在这方面还是很有心得，虽然只能从安全金融商店下载可能对于用户而言有些限制，但是总比下载了不良软件财产被盗要好得多吧?
接下来，我们对易用性方面进行了咨询，看看售后人员如何解答?
我：如果我必须要使用这个软件是不是只能在开放系统中用?你们有没有办法解决，因为这也是消费者的一个需求啊。
客服：这个其实现在我们的工程师正在进行安全性检测，经过检测如果合格后会尽快上线到安全金融商店中。
我：好的。
客服：您还有其他问题吗?
我：还有一个问题是我下载了微信怎么不再安全系统里面显示?
客服：安全系统里面的微信是需要在安全系统的安全金融商店里面下载的。
我：好的，知道了。
客服：您还有其他问题吗?
我：没了，谢谢。
笔者为了测试客服人员的耐心，在提问过程中还接了一个电话，这个过程中客服人员并没有表现出不耐烦。因此，就这次的售后体验来说，笔者的感觉还是不错的，无论是从专业性还是从售后人员的待人接物的素质上看，都能配得上酷派这个在国内市场深耕多年老品牌的行业地位。
给酷派的售后评个分
成绩：90分。为什么是90分呢?这里面有很大一部分分数是打给客服人员的服务态度的，我的疑惑也得到了解决，客服对问题的响应程度比较快也缩短了交流的时间。虽然如此，但是实际问题的解决还需要等待时间，希望酷派方面加紧解决这个许多消费者都面临的需求，并且严控软件检测关，让消费者实实在在得到双系统带来的方便。
笔者这次找的问题其实是一个非客服人员单方面能彻底解决的问题，反映在客服这方面，主要考验的是客服人员对产品使用方面的专业程度。就这次的暗访来看，酷派客服对产品的使用还是比较了解的。
智能手机越来越重消费者体验的今天，良好的售后服务体系无疑在手机厂商的一整套体系中占据着重要的地位。售后服务质量的好坏可以说是手机厂商除了产品之外的另一张脸，重视售后服务，能使买有所修，同样是在市场上战胜其他竞争对手的有力法宝。
另外，上升到另一个层面，笔者在走访其他售后维修的过程中也发现，去售后维修手机的人中，除了一些极其老旧的机型之外，因刷机不当遇到的问题其实已经很少了。这次的锋尚MAX遇到的软件层面的问题其实是一个国产手机纷纷向系统方面发力初期难免遇到的，真的是需要给他们一些消化的时间。
其实智能手机发展到现在，可以说越来越多样化，真正涉及到硬件层面的问题已经越来越少，因为手机厂商已经为消费者做了这项工作，在出厂时就设计了多样化的操作系统。反之，软件方面也就是消费者的使用体验方面越来越得到重视。随着手机厂商对软件层面的开发越来越深入，许多软件问题就被提到了水面上。
第三方软件多乱差现象非常普遍，此次的315晚会就曝光了许多的吃费软件，消费者在下载使用的时候可以说是防不胜防。其实作为手机厂商来说，应该更多地承担下这方面的责任，从源头即手机的系统层面进行防范，进而杜绝吃费软件的滋生与蔓延。然而，我们还需要以宽容的态度对待，给他们必要的时间。
