【CN314智能生活】2016年315前夕，国家工商总局公布了《全国工商行政管理机关2015年处理消费者投诉举报咨询情况》，从情况中看，2015年手机行业成为了连续7年位居商品类投诉首位。消费者投诉最多的问题主要是：手机容易出现黑屏、死机、信号不稳定等性能故障问题，售后维修周期长，不履行手机“三包”义务等成为了手机行业的通病。
众所周知，手机作为现代人类的必须品之一，甚至超越了曾经的衣食住行。为了更清楚的了解手机售后真是情况，笔者专门找到了一部开不了机的TCL手机，暗访了位于石家庄市休门街1号滨江国际A座2708室的TCL售后点，用亲身经历来告诉大家，真正的手机售后有没有像前述的新闻中报道的如此不堪?
我们这次的暗访，设计了线下咨询和线下实际暗访两个环节，因为手机出了问题，目前最简单的办法就是去网上咨询客服，这样省时省力，因为有些问题就是操作不当造成的，经过客服的引导，用户一分钟就能解决，不会让用户去白跑一趟。
线上咨询效率很高 只是•••
首先，笔者通过TCL通讯中国官网找到了其在线客服“TQ在线”，我们先来看看其客服究竟如何?
从笔者跟在线客服的对话不难看出，其答复的速率还是很快的。但是在这里笔者已经产生了两个疑问：
1. 笔者咨询石家庄市的售后网点在哪里时。在线客服是这样回答的：“您好，售后服务网点联系方式如下：0311-86670766 石家庄市休门街1号滨江国际A座27楼2701室、2708室，0311-89280669 石家庄市新华区太和大厦21楼2116室。”
其实仅仅从在线客服的回答中，很难看出问题所在，只是，在笔者从其官网上搜索河北省石家庄市售后网点时，结果却是这样的：
那么，其位于石家庄市新华区太和大厦21楼2116室的售后网点究竟存在吗?笔者通过电话咨询了“0311-89280669”，结果却是N条的无人接听。
2. 在笔者咨询刷机收费的时候，询问刷机的价格是否统一?价格多少?而这位在线客服却仅仅是以“建议您直接联系我司售后网点咨询手机维修费用，售后网点会有统一报价”、“这边是厂家工作人员，没有参与手机维修，没有相关维修报价，并且手机问题也需要检测后才能给出准确报价”等敷衍性质的对话把笔者打发到了售后网点。
只是，既然价格统一，为何厂商这边遮遮掩掩?如果能够切实的公布其售价，清晰明了，消费者也会对其也会更有认知度。
线下刷机价格竟然不一样•••
在咨询完线上客服之后，笔者驱车来到了位于石家庄市休门街1号滨江国际A座27楼2701室、2708室的诺立信TCL通讯授权服务中心。
上午的十点多钟，这里的维修手机的客户并不是很多，除了笔者之外仅有一位先生在维修手机。一位工作人员向笔者询问到：“您好，请问您修什么手机?”
笔者：“你好，我的手机现在开不了机了。不知道怎么回事?”
“我给您看一下。”
“好的。”
“您的手机购买多长时间了?”
“一年多两年了吧!”
“哦，确实开不了机，我让我们的工程师帮您看一下，您可以坐沙发上休息一下!”
“好的。”
等待了大约两分钟，这位工作人员从里面走出来告诉笔者：“你的手机应该是越狱过!现在系统可能有问题，需要刷一下机。”
“越狱?”听到这个词，笔者的内心活动其实是这样的：安卓机也“被越狱”，你真是技术大拿，你是跟谁学的?张全蛋吗?
“恩，就跟以前的时候苹果越狱一样的道理。刷机需要费用50元。”
“刷了机是不是就好了?”
“不好说，只能说刷机试试。”
“我手机里面还有好多东西呢，要是刷机了不都丢了吗?到时候再修不好怎么办?”
“你现在手机就打不开，系统有问题，只能刷机了。”
听到这样的回答，笔者考虑再三觉得刷机之后既不能保证解决问题，最后还把手机中重要的资料丢失了，只能回答说：“那行吧，我再看看!”
从售后网点出来，笔者拿起手机就给售后打了一个电话(0311-86670766)。
“喂，你好，我的手机现在系统出了点问题，需要刷一下机，咱们这边怎么收费?”
而这位工作人员的回答却是：“您好，只是刷机的话40元!”
前后不过十几分钟的事情，刷机的费用就从50元变成了40元。难道打电话咨询刷机费有优惠政策?虽然乱收费的问题在各个行业都能看到，但是像这样随意定价，前后不过分分钟就一个价格的情况却尤为罕见!
明码标价早已明文规定 结果•••
随后，针对刷机费用的问题，笔者又走访了石家庄市其他几家手机售后网点，刷机费用便宜的仅需30元，贵的多达70、80元不等。那么同样一个刷机，真的有真多不同吗?
一位业内人士告诉笔者，说到刷机，其实这算是手机行业最简单的维修方式了，只要系统出现了问题，刷机基本就能解决。而这个操作，只要是稍微懂手机的人完全就可以自行操作，根本不用到售后。只是很多不了解手机的人，觉得这是一件很困难的事情，售后要多少钱就得给，手机用户在手机维修中“被宰”很大程度上就是由于消费者和维修方的信息不对称!
面对这种乱收费的现象，早在2006年1月1日，国家发改委就颁布了《家用电器维修服务明码标价规定》。根据《规定》第三条，“家电维修服务经营者应当按照本规定实行明码标价，公开明示家电维修服务的价格以及相关内容。”然而，在走访中这条“明示家电维修服务价格及相关内容。”的规定在我们的手机行业形同虚设。
结语：
手机现在已经成为了继衣食住行之后的又一必备品之一，中国14亿人口除去儿童及特别贫困地区，几乎人手一部手机，这是一个多么庞大的数字。记得几年之前，一部诺基亚完全可以用上5年而几乎没有大问题，现在，我们的手机使用寿命是多少?半年?一年?但是绝对不会超过两年。如此短暂的寿命，期间的维修频率还居高不下，再加上各种乱收费现象，难怪手机行业连续7年“蝉联”消费者投诉榜首!
当然，或许生产手机的人也觉得维修比制造更加的困难，所以才导致了，维修貌似比生产手机还困难的怪相!只是，真的是这样吗?
