【CN314智能生活】元旦在即，饱受Note7爆炸影响之苦的三星又推出一份新的退换货细则，从2017年起将启用新规。和旧版细则相比，最主要的区别在于补贴力度的减弱，比如用户退货只能享受到原购机款赔偿，200元补贴取消。现在距离新规还有一两天的时间，三星的旧版细则是否还在适用当中?接下来我们就来实地走访两家三星售后一探究竟。
三星note7退货经历：
两个三星售后店地址均为官网查询所得，为了避免将来无据可依，所以这一步骤是很有必要的。
室外气温只有2度左右，这种干冷的滋味确实不太好受啊。来到第一家店，里面基本上是没有顾客的。
Q：你好，我是来更换note7手机的。
A：直接到售后服务台就可以。
Q：我的购买凭证都找不到了，请问可以办理退货吗?
A：可以，只要我们验证为国行正品就可以。
客服人员在对这台Note7“验明正身”之后，指出退机手续只需要用个人手机号注册三星账户(也就是官网所说的登记)，并且准备一张银行卡照片即可。转账方面，客服表示到账日期大约为7~10个工作日。
现在到了比较重要的时刻，那200块钱补贴怎么办?是和购机款5988元一块打到卡上吗?
三星官方并没有详细说明200元补贴如何领取
A：补贴方面，如果您是在第三方电商购买，请联系电商渠道索取——到时候电商会给出详细补贴流程的，至于200元是现金转账还是红包，那就看电商如何处理了。最后结论，本人在京东购买的这款Note7在售后只能享受5988元退货，至于补贴就要去找强东哥商量。
总结：客服人员的态度是完全没有问题的，而且会主动告知顾客领取补贴的最后期限，而且办理退机无需购机凭证——经过验证的裸机就可以。不过如果你是通过第三方电商渠道购买，那么在三星售后只会办理退机手续，而200元补贴则需要和渠道商去沟通。
第一家三星的态度还是令人满意的，恰巧还有一个官方指定售后也在附近，看看他们家怎么说?
位置在图书大厦一层，图中标红框位置。
第二家店明显要热闹很多，有了第一次的调查，第二次的“退机”就轻车熟路了。得到的信息和第一家基本相同——裸机Note7(丢失购买凭证)是可以办理退货的，200元补贴同样需要找东哥要。但购机款转账的时候要提供身份证+银行卡——并且在本人确认的情况下，客服人员确认需要身份证信息。
这就有点尴尬了，毕竟整个购买流程完全不涉及身份证信息，三星给出的细则也没有该选项，看来即使是官方售后，区别也是非常大的!
写在最后，据来自非官方数据显示，三星目前已经回收了近270万部Note7手机，但流向全球的Note7总量大约为306万部，这说明还有大约12%近36万部“问题”手机留在用户手中。根据12月29日三星给出的Note7退换货新细则显示，自2017年1月1日起退货将不再享受200元补贴，换机补贴也将换成电商购物券，看来三星已经做好了“翻过”这一页的准备，正在逐步控制召回成本，如果到现在你还没有办理退换货——收藏起来也是可以的，但充电的时候还是小心为妙!
