APP会员自动续费?终于有部门出来管管啦

2023年12月13日 15:22 | 作者:谢清野
  • APP会员
如今,但凡是内容类APP,都会推出会员订阅服务,比如音乐、视频会员等等。开通会员之后确实是可以提供一些独家的内容,所以即便多平台资源无法整合,体验很大一,很多用户依然会选择开启会员。

【CN314智能生活】如今,但凡是内容类APP,都会推出会员订阅服务,比如音乐、视频会员等等。开通会员之后确实是可以提供一些独家的内容,所以即便多平台资源无法整合,体验很大一,很多用户依然会选择开启会员。不过,很多用户其实只是为了少量的资源短暂开通会员,并不打算长期使用,只是部分平台首选的会员是连续包月的,这就让用户就很烦恼了。

APP会员自动续费?终于有部门出来管管啦

可能会有朋友认为:开通会员都不看一眼吗?但实际上,无论是贪图连续包月的首月优惠,还是「星际玩家」,最后忘记会员连续包月的情况大有人在。针对这一乱象,某城市的相关部门总算是出手了。

全方面规范会员自动续费,深圳走在了前面

近日,深圳市发布了《深圳经济特区消费者权益保护条例》(以下简称条例),在该条例中,针对了目前很多的消费者权益保护,制定了针对性的规范措施,比如大数据杀熟、诱导式消费等等,并且也针对了APP会员自动续费这一行为进行了规定,可以说很好的限制了这一乱象的发展,同时更好保护了消费者的权益。

APP会员自动续费?终于有部门出来管管啦

从条例中,我们可以看到四条具体针对自动续费的规定:

1、采取自动展期、自动续费等方式提供服务的网络交易经营者征得消费者同意,不得默认勾选、强制捆绑开通

2、在消费者开通服务前,要以显著方式、清晰易懂的语言向消费者告知服务的内容,扣费的金额和方式等信息;

3、在服务期间,要为消费者提供简便的随时取消或者变更服务的途径

4、在自动展期、自动续费等日期前5日,要以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、消息推送等有效途径将服务内容、扣费金额等事项告知消费者

可以说这一套“组合拳”下去,也基本上根除了平台对于自动续费对用户的困扰,减少了平台对于消费者的诱导性消费行为,同时还减少了平台和消费者之间的纠纷,可以说是目前综合了各方利益的规定条例了。

订阅服务的规范,有利于消费者和行业的良性发展

需要说明的是,我们并不反对会员自动续费,因为自动续费这个行为是没有问题的,毕竟笔者身边就有这样的用户,开通了七八个平台的会员服务,每个月光会员费都是好几百,但对于他来说,这些会员又是刚需,有了自动续费功能之后,就不用自己每个月定时去一个个的点击续费了。

APP会员自动续费?终于有部门出来管管啦

但我们反对的是APP会员自动续费无序发展,相信很多人都有这样的经历,就是在开通会员订阅服务的时候,根本就没有发现自动续费条款那一排的小字,最后就直接稀里糊涂的被扣费了,甚至有些APP再扣费之后还不会进行提示,在默默的扣了好几轮之后,用户发现钱少了或者钱对不上号的时候,才知道自己几个月前搞了个会员自动订阅续费服务。

APP会员自动续费?终于有部门出来管管啦

甚至很多APP还故意把会员取消订阅的流程做得非常复杂和隐秘,用户甚至可能要翻过好几个UI层级,才能勉强找到取消的按钮。针对这种情况,某投诉平台上针对自动续费投诉甚至高达13万,后续央视也就自动续费的行为进行了针对跟踪报道,看得出来大部分用户,真是对自动续费苦恼已久了。

APP会员自动续费?终于有部门出来管管啦

好在深圳率先打响了反对恶意自动续费的第一枪,目前虽说只是深圳这一地出台了相关的规定,但这意义非凡,因为有了详细的规定来规范扣费流程,相信其他地方也会及时跟进,毕竟受到这样问题困扰的,也不只有深圳的消费者。

所以可以预见到的是,不久的将来,类似的规定将会其他省市和地区集体开花,甚至可能也会有相关的国家级法规推出,这个时候,相信很多软件开发者也不得不改变过去自动续费的流程。但在相应的法规实施之前,我们在平时续费时也需要擦亮双眼,莫要被这些平台白白扣了费。