【CN314智能生活】母婴是非常特殊的群体，她们需要更多的关爱和呵护，不管是产品质量，还是服务都要精益求精。为了优化母婴店店员的专业知识、销售技巧、服务水平，由CBME孕婴童主办的第十六届《时尚育儿》全国营业员技能大赛暨“王牌社群打造计划”于4月26日正式启动，这是一场集结母婴店员的技能大赛。6月15日初赛结束，捷报传来，苏宁红孩子三名员工成功晋级复赛！
据悉，本大赛旨在帮助母婴门店店员提升从“种草”、传播、获客到导购转化的能力，并为参赛店员提供免疫力相关的专业育儿知识培训，助力母婴门店打造王牌店员。每年都会有诸多专家老师、选手参与到大赛活动中，可谓是母婴行业的风向标。正因为大赛有很高的专业性，因此选手想要晋级难度相当大，不仅需要掌握丰富的母婴护理知识，而且还要有独特的社群营销策略，每一位能够晋级的选手都是母婴门店精英中的精英。
而在本年度CBME全国营业员技能大赛-王牌社群养成计划中，成功晋级复赛的苏宁红孩子三名员工分别是西安大区李娟、郑州大区崔帅锋、广州大区王秋园，而这三位门店人员也都是用心为社区人群服务。
比如苏宁红孩子育婴师李娟，是在用心为顾客服务。在顾客急需奶粉，且没有骑手愿意接单的情况下，自己冒着倾盆大雨，手提一箱重达10斤的奶粉亲自上门送到顾客手中，让顾客感受到了温暖。其实上门服务、顾客感谢之类的事情在李娟的工作中并不少见，她有着过硬的母婴专业素养，面对各类顾客，一直秉承着服务至上。
崔帅锋则对社群运营和粉丝管理方面有着自己的理解。利用红包活跃群气氛、玩游戏抽奖以及一起薅羊毛等方扩充群内人数。还对粉丝属性进行细分，针对不同年龄人群推送不同的好物。在顾客受到货后还会进行回访，举行晒单小红包，鼓励大家晒单，增强用户粘性，正因如此，他不仅迅速成长为总裁推客，而且也在本次大赛中脱颖而出。
作为广州萝岗万达店店长的王秋园则是在管理、宣传、服务等方面有着自己一套方案。她每天都会召开晨会，强调社群引流工作，让每个员工（包括自己）每个月都设定目标，进行月度小PK，前三名会的得到奖品，后三名则会遭受惩罚；在面对没有购买冲动的宣传照时，她会自己进行拍摄、裁剪、后期，发到群里，激发顾客的购买欲；而在运营上，会按固定时间安排育婴师会分享育儿知识（周六日美食专栏），还会进行单品或爆品宣传、举行会员活动宣传、发送晚安小故事等，把握好节奏，让顾客感受到苏宁红孩子门店的关爱。
苏宁红孩子门店遍布全国，目前其拥有上千个妈妈社群，以上这些案例只是冰山一角，其专业度、服务水平在母婴市场中绝对是拔尖的存在。比如在疫情期间，全国苏宁红孩子门店的店员纷纷化身骑手和拣货员，以满足当地用户的母婴产品购买和配送需求；门店有专业育婴师给妈妈们传授更加专业的育儿经；会通过微信或门店孕妈课堂，向孕产妇人群传授育儿知识，以帮助妈妈们成为全能养娃高手；门店育婴师还会协助大区培训及门店店长进行新员工培训和带教，提升全店员工母婴专业度，有任何育儿难题都可找店员解答……
苏宁红孩子与传统以往母婴店有所不同，是以体验、游乐、购物为主的O2O店面经营模式，深入贯彻到每一个新店营业中。目前苏宁红孩子已经举办多届胎教音乐会、大区门店的亲子互动活动，通过线上线下全方位的会员活动，为母婴人群搭建起与专家及企业沟通交流的平台，升级母婴人群的消费体验！
苏宁红孩子也不断地提升母婴店店员的专业水平，打造专业型育儿顾问，帮助母婴门店更好服务消费者。
