【CN314智能生活】《2019年度中国二手电商消费投诉数据与典型案例报告》一文中的数据显示，国内二手电商市场的规模正在不断扩大，低碳生活、环保等观念和二手商品带来的“价值再创”不谋而合，催生的多个二手平台中，闲鱼正是最受欢迎的那个。
同时也是被投诉最多的那个。
该报告的数据指出：2019年度“闲鱼”共获得20次消费评级，均获“不建议下单”评级，存在网络售假、网络欺诈、退款问题、商品质量、霸王条款、客服问题等问题。其中，闲鱼二手交易过程中被骗最为频繁，在列举的三项案例中，均是买家被卖家以假货、质量问题所诓骗，但却又维权无路。
作为一个二手平台，很多职业骗子就抓准了部分消费者“捡便宜”的想法，直接以“场外交易”的方式诱骗消费者进行交易，脱离了闲鱼风险更大。但为何诈骗团队能够在闲鱼上肆无忌惮地发布不符合规则的信息呢？难道闲鱼没有举报和投诉机制吗？
非也，相反闲鱼在这方面制度和流程还是相当的健全！那为什么还是屡屡出现这样的骗局，一句话：监管问题一日不解决，闲鱼上存在的骗局却始终不会收场。
一、明星素人买家卖家，被骗已是常态
2018年，湖南电视台主持人沈梦辰作为卖家在闲鱼上被骗3000元现金，才让人意识到，闲鱼的非法诈骗手段已经如此多样。
沈梦辰博文中的内容显示，有买家想要通过闲鱼购买她发布的一件名牌衣服，却谎称沈未开通二手交易，在对方的催促下，沈梦辰没有任何防备地扫描了对方发来的二维码，进入了骗子精心编织的骗局中。
仿若真实的闲鱼客服、看似合理的提前支付的定金，这些都让沈梦辰毫无防备，直到第二次进行交易时，沈梦辰才终于像是幡然醒悟。最后的一句“我要举报你，你完蛋了”，似乎在暗示这位骗子的结局不会太好——公众人物，或多或少都有一点自信。
只不过，这件事除了后来闲鱼站出来说过愿意提供一点“帮助”以外，我们并未等来骗子落网的消息。
沈梦辰被骗的过程中，令人感到疑惑的一点是，为何闲鱼没有对二维码这种绝不可能出现的信息进行强预警？在国内大部分平台上，二维码图片几乎不可能被审核过关，甚至有一些平台会直接屏蔽二维码，但闲鱼呢？
如果说图片内容闲鱼检测能力不过关，但笔者个人有两份经历，或许能够说明闲鱼存在的部分问题。
2017年的时候，《阴阳师》这款手游还是现象级的游戏，由于游戏初期的资源和精力的严重不对等，当时下班后比较清闲的笔者打起了“代肝”的主意。当时闲鱼并不允许虚拟服务发布（包含游戏），因此在通过图片放出代肝服务的第一瞬间就被下架并封掉了账号，直到今天仍未解封。
而在今天看来，闲鱼却似乎并没有当初对图片信息的检测力度，至少就笔者看到的骗局信息，在图片上写着QQ/微信联系方式的闲鱼账号长时间存在于平台上，一直没有受到“制裁”。这就给了不法分子的可趁之机，少数闲鱼用户对低价商品没有太多的抵抗力，防骗意识也还仅停留在“快递拒收”的层面上。
如下图所示，类似的信息在咸鱼上层出不穷，大部分情况下发布此类信息的商家普遍是通过“场外交易”，要么是第三方支付（微信、支付宝），或者是钓鱼网站来骗取支付账号的密码。
在笔者接触的这个骗局中，卖家同意笔者在闲鱼上直接付款购买。但是过低的价格，很明显就是骗局，从经验来看应该是卖家发空包或者假货，比如通过某些软件改写硬件的参数信息。只要买家签收了快递，就有可能将这笔资金骗如自己的钱包——有纠纷就看谁的证据更多了。选择在闲鱼上公布其它的联系方式，猜测是因为账号有过违规行为被限制私聊了。
沈梦辰作为一个公众人物被骗想要追回都如此困难，遑论普通用户，尤其是在闲鱼平台以外非契约方式的交易更难维权。本质上，闲鱼平台的监管不到位，才是闲鱼骗局多发的主要原因。
正像我们在开篇时提到的一样，主体上仍然围绕“C2C”打造平台的闲鱼，无论是对平台内交易出现的骗局纠纷，还是本身就存在于发布信息中的潜在诈骗信息，其监管、预警力度是远远不够的。
二、成为半个淘宝的闲鱼，却没有对应的监管力度
我们理解的二手商品交易，应该是个人或者是少部分组织将淘汰下来的各种物件，以远低于新品的价格进行出售的一种行为。我们不能保证商品的可使用程度有几分，但是“正品”一定是最优先保证的，其次才是依据使用成色进行定价的价格，通过同城当面交易或者物流发货，整个过程参与其中的，一定是作为“独立个体”的两个人或者组织，而非带有利益关系的卖家。
但显然如今的闲鱼已经不是当年刚从C2C鱼塘社区发家的平台了。
假货泛滥，平台抽查杯水车薪
北京日报客户端、北京晚报主版3月均刊登了闲鱼不法商家需警惕的报道。今年疫情初期口罩等防护用品十分紧俏，部分不法商家甚至干起了制假、售假，发国难财的生意，将最后一丝道德都丢了。彼时淘宝平台上存在部分店铺违规发布口罩商品，被处理后继而以个人卖家身份活跃在闲鱼平台逃避监管，违规、违法销售口罩商品，俨然是半个成型的淘宝模式。
如果你曾在上半年疫情严峻时期关注过闲鱼，就应该能发现有非常多不知来源的口罩在平台上销售，价格高低不等。为何同属阿里旗下的万亿级平台，闲鱼和淘宝遭受的监管程度却宛若云泥之别？
人民网曾刊文批闲鱼二手交易存在的诸多乱象，认为与平台的性质呈现出强关联。商家以个人名义进驻销售，被认定为“非经营性交易不受消费者权益保护法保护”，导致卖家违法成本低；而类似于C2C平台的交易规范不比淘宝来得规范，买家对二手商品的期待值天然更低，卖家也就更容易打起游击战，打一枪换个地方逃避相关的交易责任，用假货仿冒成二手商品出售因此成为闲鱼产业链中最为成熟的一环。
目前闲鱼上出售的“二手商品”整体上分为两种，一种是普通用户出售、转手的二手商品，另一种是冒充个人用户的商家出售的二手商品。除了少部分可以进行“闲鱼验证”的产品（如手机电脑等），大部分需要买家自行勘验。
而闲鱼骗局的的第一步往往就从售假商品开始。就个人二手而言，买家的验真手段、专业知识的储备等都将影响到是否能够快速识破骗局，避免财物损失；而大批量售假的商家，买家除了最基本的应对之外，更应该注重举报——鉴于商品数目多，闲鱼主要根据消费者反馈进行抽查，也就是完全被动的监管方式，这也是“个人交易平台”带来的隐患。而且闲鱼对所谓个人商家的处理力度并不高，对账号的“履约”情况没有评级处罚制度，这是缺乏监管的首要表现。
虚假诈骗信息泛滥，平台预警却并非及时雨
闲鱼平台发布中存在的虚假信息封禁不及时，沟通中可能存在的非法信息没有进行强预警，都有可能致使更多的用户陷入骗局中。沈梦辰的经典案例中，从闲鱼的聊天窗口能看到有预警信息的存在，但闲鱼平台应该是对关键词进行检索，只要触发了相关的词条都会有风险预警，并且都是相似的内容，来得很及时但却不是“及时雨”，千篇一律更容易让人忽视。
仍然以沈梦辰受骗为例，如果根据支付、二维码等关键字眼进行不同程度的预警，等级随风险的增大不断提升，伴以醒目的字体和颜色，大部分用户即便处于慌忙之中也会有余力关注到风险预警，从而减少被骗风险。
但闲鱼并没有。
看人脸色行事的维权方式
在闲鱼以外的平台交易维权就非闲鱼力所能及的了，前朝的剑毕竟不能斩当朝的官。不过这并不意味着闲鱼平台维权就十分简单。
二手交易平台普遍存在违约成本过低的情况，交易过程的质量高度主要依赖于双方的诚信度，在商品真假、交易的及时性、信用的惩罚手段上，闲鱼都欠缺平台的直接介入。交易纠纷产生后，普遍需要买家和卖家进行磋商解决，直到双方申请闲鱼小二介入。
小二介入一般会有两种方式，一种是比较常见的闲鱼小法庭，这种主要拼的是双方提供的证据，由于完全“民主化”，所以谁的证据有利便会更偏向谁。所以视频留证非常重要，另外在前期沟通的过程中心态最好平和一些，这也会影响到“小法庭”的判断。
另一种则是涉及到金额巨大、或者仅退款的一般是客服直接介入，但同样需要举证支持。需要注意的是，闲鱼买家需要确认收货、或是打款期限超时之前申请闲鱼介入，已经完成的交易闲鱼不会受理；卖家需要在买家申请退款7天后（第一次申请算起，重新发起需要再次计算），且售后服务状态为买家修改协议等待卖家处理方可申请介入。
但无论是哪种，都是看人脸色行事，稍有疏忽便会财物两空。闲鱼小法庭看似公平，但却是闲鱼监管力度不够、资源投入太少的缩影。
三、10种表面功夫，不如一种雷霆手段
“黑猫投诉”平台上查询的信息显示，闲鱼被投诉量高居所有二手交易平台首位，整体列于黑榜季榜第三，对平台上的投诉至今没有任何回复。事实上，在沈梦辰闲鱼被骗后，闲鱼官方也是有些“颇不情愿”才现身为沈梦辰提供一定范围内的支持，完全没有谈到自身存在的任何弊端。
说来也巧，最新的两个投诉正好是关于闲鱼官方监管不作为的投诉。闲鱼此类投诉在黑猫平台上占据大多数，闲鱼过去的所谓完善手段，却并未福泽卖家和买家。
对闲鱼平台来说，想要掌控好多SKU、非标准化、个人使用差异等多种复杂属性的二手商品交易，确实是个巨大的挑战。闲鱼也并非完全没有作为，去年发布的《闲鱼优品市场管理规范》完善交易保障措施，引入芝麻信用、淘宝用户等级作为二手交易的判断信息，还有闲鱼公约、闲鱼小法庭等。
看上去很完善，但对广大个人二手买家、卖家而言却仍然存在漏洞。《闲鱼优品市场管理规范》更多的是针对企业性质的卖家；而芝麻信用、淘宝用户等级只是一个参考，从账号本身在资金、淘宝交易上的履约能力评级，并不能代表闲鱼二手交易的无风险，真正遇见诈骗团队事后维权仍然处于被动。
虽然《电子商务法》规定：电商平台对平台内经营者侵害消费者合法权益行为未采取必要措施，或未尽到资质资格审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务的，将会被罚款，甚至停业整顿。但闲鱼只要是仍以C2C二手交易平台的形式存在，该条规就无法对闲鱼形成强有力的约束。
闲鱼可以从账号源头加大监管的力度。开启实名认证环节，对买卖双方进行身份证件和人脸的双重认证，并且将违规记录进行累计，根据情节的严重情况对账号进行各类处罚，防止用户再犯。
平台仍需加强对发布信息的内容检测，一刀切固然不可取，但必要时闲鱼仍需当机立断，将涉及到诈骗活动的账号彻底封杀——如同笔者当年的闲鱼账号一般。用户维权阶段的平台响应机制也应进一步加强，在企业商家入驻情况越来越多的情况下，阿里应该在闲鱼上投入更多资源建设更为完全的服务体系。
四、防止被骗止于闲鱼，平台监管亟待加强
首先要明确一点：无论如何，一个监管不严但还算正规的平台，总要比添加联系方式私下网络交易要靠谱。闲鱼上常见的三种骗局，只要不使用任何非官方的支付渠道，基本上就只有卖家/买家之间存在商品交易纠纷，被骗之后也可以适当进行维权。如果平台介入没能得到合理的结果，可以适当拿起法律武器。
闲鱼虽然只是一个二手交易平台，一般情况下买卖双方应该是按照合同法来处理相关争议。但在2018年，江苏省高级人民法院所披露的一例经典案例中，法院结合购买双方的聊天记录等内容认定被告王某系销售者，其行为构成欺诈并判决王某作出惩罚性赔偿是正确的。认定经营者的身份不能拘泥于销售平台的性质，如果出卖人符合经营者“以营利为目的”的本质特征，则可以适用《消费者权益保护法》对其经营行为予以规范。
注册门槛低（封号后可通过手机账号重新注册）、违约成本低（个人卖家无需缴纳保证金、无需营业执照、无需保证商品质量）、维权周期长（鉴定商品的方式和维权的手段缺乏），是目前闲鱼亟待解决的三大顽疾。
进一步加强平台的监管手段，有关部门出台指导性意见，明确平台和交易双方的权利和责任，才能让平台在二手交易中发挥更大的作用，而不是如今闲鱼这般“作壁上观”，不负任何责任。
