【CN314智能生活】近日，D&G辱华事件持续升级，国内民众群情共愤，各大电商平台纷纷响应下架D&G商品，甚至有部分卖家直言：首先我是一个中国人，其次才是一个商家。对于不尊重我们的文化、我们这个国家的企业，我们都要坚决抵制。
从这起事件的起因来看，所有的“锅”都需要由D&G的联合创始人兼设计师Stefano Gabbana来背。“起筷吃饭”的广告中，虽然它在一定程度上表达了对于中国筷子文化的偏见和歧视，但如果Gabbana在国内的时尚博主与他理论时第一时间承认错误并道歉，杜嘉班纳也不会落到今天。
而一切都是因为Gabbana那张口无遮拦的“大嘴”，将中国以及中国人民从头到尾地“辱骂”了一遍，并且在后续的道歉中也没有丝毫作为，没有任何关于道歉的只言片语。杜嘉班纳的官方渠道也只是对此作出了解释，没有一丝内容与道歉有关。
杜嘉班纳与Gabbana的公关明显是失败至极的。危机公关对于企业是关系到品牌形象乃至“生死存亡”的大事，每一次有重大负面事件爆发的时候，基本上每个企业都是严阵以待，尤其是在中国这个消费大国，一旦处理不好可能就会让企业走向衰败。当然，也不是没有像杜嘉班纳这样“不当回事”的企业存在，在手机圈，最为强大的两个品牌三星和苹果都有过类似的“神”操作。
三星：爆炸门
三星Galaxy Note 7的爆炸门事件相信很多人都不会陌生，当年在网络上各种段子层出不穷，甚至有人称，因为一位旅客携带了三星Galaxy Note 7在身上被航空公司禁止登机，可见当时Note 7的“威力”，效果比得上真正的军事武器了。
Note 7的首次“炸响”是韩国版本，随后美国、澳大利亚等国的Note 7也大范围出现了爆炸问题。三星在2016年9月2日发布声明称，将召回美国、韩国、澳大利亚等10个国家和地区的Galaxy Note7，数量约250万部。
而中国的消费者却没有享受到这个待遇。三星在中国区的声明提到，当时在中国大陆销售的Note7与其它召回的国家和地区使用的电池不同，不存在安全隐患。大部分消费者都没条件去验证三星的这一说话，自然无法服众。
随后在9月14日，三星主动更换了在7月20日至8月5日期间生产的1858台Note 7测试体验机，但是对于国行版本的三星Note 7，三星仍然强调不存在安全隐患。
但是Note 7没有辜负外界的担忧，9月18日凌晨国行首炸。随后的20多天内，国内陆续有多款国行Note 7发生爆炸情况，均是因为电池问题引起。国内消费者群情激愤，为手机的不安全以及自身遭遇的差别待遇感到愤怒。
迫不得已，三星只能对国内的Note 7进行召回并停产，时尚最“短命”安卓机皇就此诞生。三星在调查后谈到：“如果我们和中国消费者进行了更详细的沟通，更好的说明情况，就不会有双重标准的困惑。”
但是有些事情一旦做出之后就无法再被挽回，即使破镜重圆也是有裂痕存在的，三星自此就在中国市场中走向衰退，从盛极一时的超过20%市场份额落到今天不足1%的田地。如果三星当时愿意一视同仁，在公关工作上做得更到位一些，可能如今在中国市场还有它的一席之地。
三星：强迫员工下跪
三星干过的“睿智”事儿还不止Note 7爆炸门这一件。同年，大概是因为爆炸门事件的影响，三星手机在国内的销量有走低的趋势，而三星中国为了让经销商多订货，在石家庄办事处的金秋订货会上，强迫中国区管理层集体下跪。
三星是如何解释的呢？三星方面负责公关的一位员工解释到：“可能是感激，三星出现Note 7燃烧事故之后，经销商们依然不离不弃，这令高管们非常感动。在韩国，下跪是大礼，就是表达很感激、很感谢对方。”
可这是在中国啊！古话说：男儿膝下有黄金。中国人的跪拜，从来只对父母长辈，即使再感谢一个人，也只有极少数会选择跪拜。在经历了Note 7爆炸事件之后三星还对中国区抱着歧视、不尊重的态度，这样的品牌中国自然不需要。
苹果：iPhone 6S电池门
苹果的iPhone虽然还是目前最好的智能手机，但是在中国的销量却已经大不如前。销量的下滑有很多原因，苹果曾经出现的差别对待也是原因之一。
在2016年底，2017年初的时候，iPhone 6S以及前两代部分产品出现了自动关机的的问题。在2016年11月的时候，中国消费者协会已经向苹果中国就iPhone 6S及其它机型自动关机的问题进行了问询。
苹果最开始解释这只是软件问题，可以到最近的苹果售后中心获取系统支持。但是随着这一问题越演越烈，苹果终于不能再回避问题，提出了免费更换电池的服务。但是，苹果仅为2015年9、10月生产的iPhone 6S提供此项服务。但是在中国，出现问题的产品并未这一款，iPhone 6SPlus、iPhone 5S等产品均有自动关机的情况。
反观在阿联酋，苹果却对近9万台iPhone 6S进行了召回，对召回的手机苹果将提供免费更换电池的服务，更换完毕之后再归还给用户。如此差别待遇当时在国内舆论一片哗然，很多消费者也是自此对苹果失去了信任。
写在最后
很多外国企业在中国或多或少都带有这样的偏见，但是中国人民是空前团结的，一旦有这样的问题都会集体抵制，不只是杜嘉班纳、三星和苹果，乐天玛特、万豪酒店也都是“拎不清”状况遭到了中国的抵制。对于想要在中国市场赚取人民币的企业来说，尊重国家主权和政策，尊重国家民族文化和消费者是最基本的要求。即使出错，也要马上反省自身并进行合适的公关活动，这样的企业中国人民也愿意再看情况给适当的机会。
