【CN314智能生活】今年年手机行业最大的新闻就是三星Note7爆炸事件了，但在继三星“爆炸门”事件后，苹果这个三星的老对手似乎也不甘寂寞的来“凑热闹”。日前，根据上海市消费者权益保护委员会的数据统计，2016年9月1日至11月30日，共接到8名消费者投诉，反映其苹果手机在正常使用或正常充电的情况下突发自燃。
此时此刻，让我们回顾三星Note7爆炸事件的全过程，三星最大的问题不是手机质量，而是后期针对国内用户所出现为问题的解决方式和态度。
9月2日，三星宣布全球召回Note 7并在10个市场暂停销售三星Note 7手机，称Note 7电池设计有缺陷，并计划在两周内为用户更换全新的“安全版”Note 7。值得注意的是，韩国与美国均在召回范围之内，但是中国并不在此范围内，三星表示在中国销售的Note 7手机并没有采用问题供应商提供的电池。
9月18日，中国有两位消费者声称他们的三星Note7手机爆炸了。9月19日，三星发布声明，声称通过三星电子研究所、品质检测中心部门对产品进行了详细分析，推断产品损坏是因外部加热导致。正是这种不重视国内消费者的态度，不积极解决问题的处理方式才导致人们对三星彻底失去信心。
所以苹果手机自然不可怕，怕的就是与三星一样采用置之不理，或者区别对待的售后态度。那么苹果做的究竟比三星好吗?答案就是并没有。抛开爆照事件不提，近日由于iPhone6、iPhone6S等多个型号的手机经常性自动关机，受影响的用户需要在线预约才能检测、维修。但让人无语的是，苹果售后在一天之中可维修的数量竟然是有限的，维修竟然需要抢名额，这可这是滑稽到家的售后服务。
再联想到2009年曾发生的丰田“刹车门”事件，丰田没有将责任归咎于驾驶人员，而是反省自己没有很好地对用户进行解释、说明，从而保证正确操作，并进一步反思，汽车要从设计上保证消费者即使误操作也能保障安全。随后丰田成立了全球品质特别委员会，各地区增设CQO(首席品质官)负责推动品质的持续改善。所以说这家企业永远把企业使命和价值观放在第一位，不会为了短期利益而牺牲长远发展。 但三星和苹果显然已经被眼前的利润蒙蔽了双眼!
