【CN314智能生活】关注消费者维权问题不应该只停留在3▪15这一天，认真落实到每一天才是一个健康的状态。尤其是目前的智能行业，随着消费升级趋势，竞争已呈现白热化状态。这种情况下，无论是对手机厂商的产品还是服务都是更加严峻的考验，而对于消费者来说，手机的维权也是一个比较棘手的问题。
智能手机维权难
对于手机来说，因为使用频率高，难免会遇到问题。但是因为目前智能手机品牌繁多，销售渠道又比较丰富，因此手机遇到问题后到底应该找谁成为了一个重大的问题。
比如说最近的一个有关小米旗下机型红米note3出现wifi断流情况，致使上千名用户无法正常使用手机的维权问题就是一个非常典型的案例。虽然小米方面承认红米note3出现了wifi断流情况，并表示会通过相关技术手段解决，红米note3手机芯片生产商联发科技也曾公开表示，承认断流问题与芯片有关，但可以通过软件升级予以解决。
一直到现在，这个问题仍然没有得到有效解决，小米公司认为断流问题归结于某些用户升级操作不当导致。但小米公司所指的某些用户群体似乎有些庞大，因为目前出现wifi断流问题发热用户已经上升到了8000人以上。
有关手机维权的问题在网上有不少相关报道，但是“手机进液”“人为损坏”往往会成为商家的“挡箭牌”。但是到底是人为损坏还是机身故障，却只能由商家定性。除了上面说的红米note3出现了wifi断流情况，手机厂商一直表示会通过相关技术手段解决，却一直未解决外，还有消费者到指定的维修中心检修，结果被维修人员告知手机已被修理过，还直接出具了检查结果称这种情况不在商店保修范围之内的情况存在。
尤其是现在许多消费者都会选择在电商平台购买手机，规范的电商平台还好，但如果遇到比如说淘宝上水平参差不齐的商家，消费者在购买时难免会遇到有质量问题的手机。这时候，要想维权就变得更加艰难了。
虽然有三包政策，但口水战也难免
手机出了问题到底应该怎么维权似乎一直没有一个很好的解决方案，作为消费者来说，只能最大限度了解这方面的知识，才能最大限度的维护自己的权益。
相信大家在购买手机的时候都会有一份三包凭证，大多数人都知道这是未来手机出了问题去维修时的一个凭证，但是相信很少有人仔细阅读过，直到手机出了问题直接拿到维修处才会遇到各种不保修的说法。手机的三包政策到底是什么样的?简单来说可以总结为以下几点：
1.购买手机时一定要开机发票，如果购机7天内，机器出现故障，带着手机发票和一切凭证去授权维修站出具检测报告，之后拿着报告和上述一切凭证去经销商那(购买手机的地方)更换新的手机，或者选择退机，新手机的保修期从换机当天重新开始算一年;
2.购机15天以内，发现故障，采取上述方法可以去经销商那更换新机;
3.如果手机在一年保修期内(超过15天以后)出现故障问题，带着发票可以去授权的维修站进行免费维修(当然这个手机必须是行货、而且故障问题是机器本身的质量问题，没有人为损坏的情况下)，在一年内维修过两次，第三次还有质量问题，这时候就可以不用修了，拿着手机、购机发票、前两次维修记录单、保修卡去授权的维修站出具检测报告，之后拿着上述所有的凭证去经销商那(购买手机的地方)更换新的手机，新手机的保修期从换机当天重新开始算一年。
虽然有三包政策的明文规定，但这其中存在一个问题，那就是手机故障的定性问题，故障检测是由厂商来进行的，故障定性自然也由手机厂商决定。这种情况下，消费者其实处于一个很被动的局面。
比如说消费者手机出现了问题，经常是要与维修中心进行一场拉锯战，结果还不一定能达到满意的效果，有的一部手机本来就没有多少钱，维修费却让消费者望而却步。比如说现在的智能手机大屏是主流，很容易出现碎屏现象，虽然手机厂商一再宣称自己的屏幕用了什么高强度的材料，很耐摔，但是碎屏情况还是很多见。比如说有关小米note的碎屏门事件，有网友称：小米note刚买不到一个星期，从兜兜掉出来就碎了!你没看错，碎了!针对此事件，有知名微博大V公开表示：小米Note的2.5D屏并没有对其作出保护措施，导致一摔到地面屏幕直接触碰地面碎裂，设计上的错误反而用每年199的碎屏险来忽悠消费者。由此可见，有关碎屏的问题到现在似乎依然没有一个良好的解决办法，消费者只能自己掏腰包来付这高昂的换屏费。
专业的第三方资质机构市场亟待规范
很多时候，消费者手机出问题后去售后时都是消费者与手机厂商之间的扯皮，虽然有三包政策在那摆着，但是仍然有很多说不清道不明的地方。比如说到底哪些是消费者自身原因造成的，到底哪些是产品问题造成的。即使厂商出具了检测报告，消费者也是处于半信半疑状态，单凭手机厂商维修部的这种判断其实很难让人信服。
这时候，一个公平公正的第三方机构就显得尤为重要，第三方检测机构毕竟是独立于商家和消费者的专业权威的机构，它依托的是自身自己的技术优势，可以为消费者购买放心的消费品提供技术上的保驾护航，同时也可以引导行业的发展动态，权威的技术服务。
其实已经有地区成立了第三方手机检测机构，但是直到现在，也没有形成一定的规则与规模，还出现了不少问题。比如说缴费问题，请第三方检测是需要缴纳不菲的费用的，这也使许多消费者望而却步，网上就曝光了不少消费者网购手机后遇到过的售后难题。“这个月初我在网上买了一部小米手机，用了大概十二天，出现过无法挂电话、黑屏、死机等情况。因为还在十五日的更换期内，我希望能更换。但是这个品牌的全国客服告诉我，更换需要维修点的检测报告或是把手机邮寄到他们总部检测，可是维修点并没有给我出具检测报告，而给他们邮过去也需要时间，耽误了时间也还可能过保。”针对这种情况，消费者其实可以与厂家协商一致后，通过第三方检测机构来检测手机是否有质量问题，但是检测费用需要消费者预先承担。同时还有另一种情况存在，那就是消费者在使用手机过程中肯定会自己安装一些软件，这些软件是不是也会导致手机运行故障就很难说清楚，如果真的是因为消费者自己的原因，就不能认定为是手机质量问题，消费者又白出了一笔检测的冤枉钱。
试想，如果一部手机出了问题要缴纳几百元甚至上千元的费用去第三方检测机构进行认证，消费者会为这笔钱买单么?不如再买一部新的手机来的痛快，因为这样的维权成本可以说是得不偿失。
这些问题虽然是老生常谈，但却又是常谈常新。换句话说，如果手机厂商的产品与服务真正做到位，这些问题就都不是问题了，但是这样，真是太难。
