【CN314智能生活】时至今日，电商的意义已经有了很大变化。有些时候，你买的真不是商品，而是服务和品质。
中国的电商购物虽然已几近成熟，但从消费者搜索商品开始，到最终收到商品之间存在平台、商家、物流等多个环节，期间出现什么意外都不奇怪。
另外，绝大部分买家都不希望快递出问题，否则就要和商家、平台不断扯皮，劳神劳心。
而京东自营，之所以最近几年优势越来越明显，就是因为京东自营，显然已成为中国整个电商行业中的一股清流，解决了上面的问题。
南方都市报于6月12日发布的《618电商平台服务满意度调查》显示，在国内诸多电商平台或者渠道中，京东在物流、增值服务、售后服务等方面的平台信任度得分均排名第一，也算是众望所归。
在众多网友的口中，京东的服务、物流和品质也是赞不绝口。作为一名“卡巴基佬”，在这方面是比较有发言权的，吧里时不时有人感叹物流速度实在太快了，对京东物流来说，由于各地仓库可以快速调货，这种当天送达的实属正常操作。
至于售后服务，有不少网友甚至掌握了一套“白嫖”京东的方法：利用京东的售后策略，在保修期临近的时候将产品以某些不易被察觉的手段破坏，以此来更换全新商品（甚至可以8折退款，或者是加钱换更好的新品）。
甚至可以说，在网友的眼中，在京东购买基本等同于售后无忧，只要不是人为损坏都可以找到解决渠道。当然人为的也可以，不过首先你需要有高超的技术，然后我们也不推荐这么做。
数据监测调研机构——欧特欧咨询28日发布的《2020年618网络零售市场研究报告：疫情后首次全民大促“品质+服务”全面升级》指出，消费者正逐渐从价格付费向体验付费上转变，也就是购物过程中的增值服务将会成为主要决定因素。
由此也不难理解，为何今年京东618能够取得2692亿元的订单支付成绩，超越去年的天猫双11，继续在手机、家电、电脑数码、食品水饮等品类占据市场份额第一的宝座，保持着己身的强势表现。
以一站式消费体验为核心，打通线上以及线下渠道的各个流程，持续优化京东平台从售前到物流的服务，长时间保持京东服务的活力，提升物流效率和品质，满足消费者的多元化诉求，是京东打造口碑的不二法门，也是它在618一击制胜的一套组合拳。
