相比传统键鼠及手机的触控输入，语音交互正成为越来越多厂商与用户青睐的互动方式，诸多智能语音助手（如苹果Siri、亚马逊Alexa和国内厂商的小度、小爱和Jovi等）给日常交互带来了不少便利，或有望从根本上改变人和机器的关系，未来前景值得期待。
但不幸的是，语音助手在发展阶段也存在许多挑战，除了此前曾被用户广泛抱怨的不够智能，隐私问题更是用户非常关注的话题，毕竟哪怕你再怎么喜欢语音助手提供的报时提醒、查询天气甚至聊天解闷等功能，也不希望自己的隐私对话被人窃听，不是吗？
语音助手引发隐私问题争议
说起隐私问题，上周英国媒体《卫报》发表文章称，苹果所推出的智能语音助手Siri会将包含用户隐私的录音发送给承包商，用于进行人工分析以改进产品，被指存在隐私漏洞。该文章还提到，苹果承包商定期会听取并分析Siri语音助手中收集的录音，其中会有关于医疗、毒品交易和性行为等机密信息。不只如此，“这些录音还附带用户数据，包括录音发生的位置、联系方式和APP应用数据“，而用户并不知情，可谓细思极恐。
按照举报人所说，“在那里工作的人没有经过太多审查，可自由查看和收听录音数据，类型相当广泛。识别用户私人信息并不困难，特别是在意外触发时会听到地址、姓名等敏感信息”。据介绍，虽然Siri包含在大部分苹果设备，但“Apple Watch和HomePod是最常见错误录音来源，由于用户意外激活可能会导致将最敏感数据发送给苹果。” 而苹果给出的回应是，“只有不到每日Siri响应的1％被用于评估，且这些录音通常只有几秒钟”。
但更令用户感到心慌的，则是卷入隐私问题的语音助手不只苹果一家。据比利时广播公司（VRT），合同工可收听用户与Google智能助理的对话录音，虽然谷歌辩称这是“构建语音技术过程中的关键部分，并且是创建谷歌智能助理等产品的必要条件”；亚马逊Alexa同样被爆出了类似问题，亚马逊语音识别服务Alexa自动录制了使用者部分对话，并发送至亚马逊设立在海外多地的工作站，进行人工识别与标记，审听者可听到用户希望保持隐秘的东西，比如淋浴时唱出的难听歌声，令人沮丧的对话等。
苹果谷歌已暂停相关行为
但我们也应注意到，伴随着隐私问题扩大，相关机构及苹果谷歌都行动了起来。据了解，美国和欧洲的监管机构和立法者正在调查谷歌、苹果以及亚马逊等科技巨头，指责它们通过雇佣人工审阅者来监听数字助手录制的语音指令，侵犯了用户隐私。这其中，德国汉堡的数据保护局在其官网发表声明称，即日（8月1日）起，禁止谷歌或其雇佣的第三方人工分析语音助手的录音，期限为至少三个月。
我们还获悉，苹果已经在全球范围内暂停了人工分析行为，并还将对分析过程进行评估，以确定Siri是否正确地听到了查询，还是被错误地调用。此外，“用户将可在未来软件更新时，选择是否参与该评估计划。”谷歌发言人此前也指出，“在了解到荷兰语音数据被泄露后不久，我们便暂停了对语音助手的人工分析工作，并进行了调查。”但目前尚未有报道指出亚马逊方面的进一步应对，或许会让不少用户难以感到安心吧！
国产厂商们需引以为戒
说起苹果、亚马逊和谷歌语音助手所曝光的隐私问题，国产品牌同样需要引以为戒，毕竟国内用户对数字隐私问题也越来越关注了，去年百度CEO李彦宏的“国人愿意用隐私来换便捷服务（中国的消费者在隐私保护的前提下，很多时候是愿意以一定的个人数据授权使用，去换取更加便捷的服务）”言论遭到网友反对就是很好的例子。
事实上，李彦宏说出上述言论前已提及了保护用户隐私的必要性，“当然，我们也非常重视隐私问题，以及数据的保护问题，用户信息安全保障是所有互联网公司的生命线，我们有责任保护用户信息安全不被侵犯”，可见厂商早已注意到隐私问题的重要性。而从智能语音助手的应用场景来看，智能手机、智能音箱、智能手表和智能电视等产品都能见到其身影，隐私问题无疑会影响厂商竞争力，希望国产品牌未来不会被爆出类似问题！
语音助手未来的重要性毋庸置疑
要知道，智能手机市场的竞争已经白热化，而智能音箱、智能电视等领域的竞争，对国产品牌的IoT布局相当重要，都将是他们不愿意输的一场战争：语音助手作为这些设备的交互入口，对厂商的智能家居布局及其重要，毕竟如果语音助手对用户没有了吸引力，就大大减少厂商了对智能家居入口的控制，那时候想带给用户更智慧生活将成空谈。
当然了，在隐私问题之外，语音助手的用户体验也很重要，包括语音助手的智能程度、语音助手所支持的设备数目，以及其所在生态链是否吸引到了足够多的厂商与消费者，否则将很难支撑起语音助手在生活中的使用场景。事实上，虽然语音助手展示了相当广阔的前景与可能性，但实际表现却远未达到我们所期望的“真假难辨”，也就难怪厂商要通过各种手段（哪怕这侵犯了用户隐私）来提升智能语音助手的技术实力了！
写在最后
相信观看科幻电影时，我们都会对作品中的人声操作系统（可视为语音助手的未来）感到震撼，其极高情商和流畅对话，让人可充分感受语音交互所具备的魅力。但消费者何时才能迎来可媲美影视作品的语音助手呢？恐怕在期待厂商不断提升语音助手表现的同时，没有人乐意成为那只不知情的“小白鼠”，不是吗？有鉴于此，我们希望厂商们能更重视隐私保护问题，并提供给用户更多的知情权与选择权！
