长见识！小米售后称MIX 2镜头盖就是花的

【CN314智能生活】随着手机在我们生活中扮演的角色越来越重要，手机质量及售后也是大家一直关注的问题。随着315的临近，我们决定对一些手机售后服务中心进行暗访，以确保消费者在购买的手机遇到问题后，合法权益能否得到很好的保障。

问题描述

这次我们选择的暗访对象是小米，一来是小米手机凭借不错的性价比，所以有着很大的用户基础;二来则因为小米手机的品控是个老生常谈的问题，所以小米手机出现问题后能否得到有效解决就显得尤为重要。

刚好我手里一台小米MIX2的后置镜头盖花了一片，如下图所示，反正看上去还是相当明显的。至于是进水造成的涂层氧化，还是镀膜脱落或者是其他原因还不得而知，下面我们就去看看小米售后能否有效的解决这个问题。

根据平时消费者们对售后服务的具体需求，我们也制定了一个评分标准，评分分为线上与线下两个部分。具体评分如下，满分100分，不知道小米的售后能否让我们满意。

在线客服体验

首先我们先在小米商城找到了联系客服，点击之后如果是常见的问题，可以通过机器人解决。像我这次遇到的问题就要咨询在线客服了。

选择出现问题的产品品类后，客服妹子很快就接通了，基本上是秒接，并且态度很好很有耐心，这里必须要点个赞。在描述完我的问题之后，妹子叫我发了张图片过去，然后问我拍照有没有影响，我都一一做了回答。后面估计就是小米在线客服的固定套路了——更新系统，但是妹子，我这个是硬件问题呀。

虽然文不对题，但妹子全程的态度都很客气，我也觉得仅凭拍下来的照片就要解决问题的确有点强人说难。妹子最后建议让我去售后网点让工程师实际检测一下，并且表示检测出质量问题，并且在保修期内，是可以免费维修的。

总的来说这次在线客服体验还是很愉快的，虽然没能解决问题，但好歹解决了一半吧。 所以这次在线客服体验评分如下：

线下售后体验

我们同样先在小米商城找到了最近的小米授权售后网点，位于重庆市南岸区南城大道1号协信城7号楼。

看地图上的信息是在一个商圈附近，交通还是很方便，地铁和公交车都可以直达。只是到了商圈就有点懵逼了，这个7号楼并不好找，只好打电话求助前台。经过简单的沟通，发现这栋楼就在旁边不远，而且我原来还去过这栋楼，看来根据地址来找还是并不好找。

这栋写字楼给我留下的深刻印象就是里面什么都有，从酒店到补习机构，想不到小米售后网点也在里面。里面人流量很大，因此等电梯就成了一个难题，小米售后网点在高层，等个高区电梯等了5分钟，并且马上就到了饭点，不断有外卖小哥哥进进出出，到个37楼还是很艰辛。

终于看到了小米这个有点隐蔽的服务中心，我们看到营业时间是从周一到周日的9:30到18:00，平时基本上都有人在，还是很不错的。

我们看到里面的装潢有种低配苹果门店的味道，的确这种极简装潢风格被很多门店借鉴，虽然算不上高颜值，但好在简洁干净。

今天前来维修的人并不算多，三个师傅的工位刚好占满，前面也没有人排队，取完号之后我就找个地方等着了。

我们看到三个师傅都穿着蓝色工作服，前台则是穿着红色的工作服，看来着装上是有统一要求的。虽然前面没人排队，但还是将近等了10多分钟。期间前台妹子接了一个电话，也是在问地址，估计说了半天也没说明白，再加上一天估计要接到不少这样的电话，所以用上了方言，语气上明显有点不耐烦。我有点庆幸刚打电话的时候只是问了两句，不然也少不了被凶一顿。看来前台的专业素颜还有待提高，就算要怪就只能怪这地方不好找。

等了十分钟之后，终于叫号轮到我了，下面的对话内容是根据录音整理(以下小米工程师简称小米)：

小米：你好，请问有什么问题?

我：你好，这台小米MIX2的镜头后盖很明显花了一片。

小米工程师接过手机开始研究，我指给他看：就是后面镜头盖这里，擦也擦不干净，也不是划痕，可能是镀膜脱落。

小米：照相有什么问题吗?

我：我觉得噪点有点不正常，镜头后盖上这么明显的痕迹怎么对进光这些都有影响吧。

小米工程师打开了相机：没有花呀，照出来也没有异物。

我：你看看镜头后盖上不是有很明显的痕迹吗?

小米：东西照出来都没有花，你看的痕迹是里面反光出来的。(说到这里，师傅有点不耐烦了，语气明显开始激动起来)

我：可能是镜头里面的问题，你看擦都擦不干净。(我原来看网上有很多小米MIX 2镜头松落的情况，所以认为可能是镜头里面的问题)

小米：这本来就是玻璃的，你可能擦得干净吗?(师傅估计是被烦到了，话都说不清楚了，玻璃就擦不干净了?)

我：那这个镜头本来就是这样的吗?

小米：对，里面就是这样啊，你使用的时候，里面你又没动过怎么会有问题?(已经有要赶我走的意思了)

我：所以我才来问你们，你确定没有问题吗?

小米：没有!

谈话到这里，明显就没有再进行下去的必要了。先不管手机有没有问题，就这个说话的态度就让我感受到了这个售后有多难，修个手机也能这么憋屈，本来手机坏了心情就不好，修个手机还要看别人脸色，反正服务态度这一块0分是没跑了。

这镜头没花吗?

然后我就想问问大家的小米MIX 2镜头都是这么花的吗?为了证明我没有眼瞎，我又拿着这台MIX 2连续问了几个朋友，都说镜头盖上的确有不正常的痕迹。那就我的手机这样吗?

我又在百度上搜索了一下“小米MIX 2镜头后盖”这个关键词，1180万个词条，看了第一页就知道不只是我的手机这样了。

MIUI论坛里同病相怜的朋友并不少，各种原因猜测的都有，反正可以肯定的是，这是不应该有的质量问题。

虽然小米工程师看不出来，但据大神分析，这极有可能是手机镜头镀膜脱落。那镀膜脱落对拍照有影响吗?其实最初的相机镜头是没有镀膜的，但是由于光线直射入镜头时，没有镀膜的镜头会出现反光现象，为了防止出现炫光和光线损失就发明了镜头镀膜，以减少光线直射入镜头时的反光，防止出现眩光现象。

所以影响可能是有的，如果你只求个拍照没有异物，那我买个三千多的旗舰干嘛?买个老年机不就行了，而且这样的外观估计会逼死一些强迫症。

线下售后评分

吐糟完该说正事了，因为这次售后体验不欢而散，所以关于收费的情况并没有了解到，不过从我去的那家小米售后中心的评价来看，并不便宜。不过这次打分还是以体验为主，凭事实说话，所以没有体验到收费，就直接取消收费这项的得分，加权到其他项目上，等下加起来的总分直接除以90%就行了。

最后小米线下售后体验的得分如下：

小米售后服务堪忧

综合线上线下的得分，小米售后这次总共得分23+24=47，再除以90%，最后的结果为52分，不及格!

不能否认的是这次体验打分存在着一定的局限性，但这个分数也的确能在一定程度上反映出小米的售后难问题。在网上同样能找到很多对小米售后的吐槽，而这次不是一个人的体验，而是全国各地小米用户反映出的问题。

网上关于小米的售后问题可以说罄竹难书。不可否认的是，小米凭着性价比的招牌赢得了不少的用户，但同时小米手机品控、做工也一直备受吐糟，但是现在连出了问题后亡羊补牢都做不好，一味推脱责任，一句“本来就是这样”，实在让手机出了问题的用户太寒心了。

所以希望雷布斯今后一定要重视售后服务，千万别让小米手机“有娘生、没娘养”。这也是315消费权益日和我们这次暗访的意义。