【CN314智能生活】小米手机自2010年4月创办以来，一直以“让每个人都享受科技的乐趣”为口号，用高性价比的手机迅速征服了大批用户。紧接着小米拓展产业链，经营的范围也从手机到智能家居，产业范围越做越大，将小米做成了智能百货公司。不过百货公司式的产业链让其很难照顾周全，经常被曝出产品质量问题。
近日，一位微博名为@老韩头的用户发文称，日前家中疑似因小米插线板自燃引发火灾，造成财产损失1.2万多元，用户要求小米召回产品查明着火原因，并公开道歉。该用户还提供了某位领导和客服来其家中协商处理方案的录音，该领导表示可为他发放2000元的慰问金，如果能把之前在微博和微信上的负面影响消除的话，额外还能获得1000元的补贴，最多可以拿到3000元，但这笔费用不足以抵消用户的损失，被用户直接拒绝了。
事件曝光之后，小米也给出了回应：
1、事件发生以后，我们与用户进行了多轮积极的沟通，我们也主动建议通过消防鉴定明确起火源，但是用户却不愿意配合提出鉴定的需求。
2、我们的产品出厂合规，有完善的短路和阻燃方案。实际导致起火原因可能有多种，该用户的电器使用情况和环境不明，又不愿意做消防鉴定，在无法明确起火源的前提下，就指称由小米插线板引起失火，我们很无奈。
小米官方的回应和该用户的说法大相径庭，笔者也不好判断谁对谁错，但是录音中领导对问题大事化小、小事化了的的处理态度着实让人难以理解：小米的售后问题都是这样敷衍过去的吗?
还记得中国上世纪90年代也有一家企业，30万的注册资金，几年时间就将资本累积到了48亿，创造了中国企业的一个传奇，但是有个老人在使用了它的产品后去世了，这家企业也是随便敷衍一下就过去了，然后就在沸沸扬扬的传闻中倒闭了，这家企业名叫三株集团。它创造了业内神话，有着高知名度，但却因为售后服务的问题而消散在历史中。我不想在以后的某天看到小米也像三株一样轰然崩塌，只因为当你们遇到售后问题时，一直是这样敷衍着。
小米的口号是专注、极致、口碑、快，现在回过头来看看小米，似乎除了快以外其他的都没有做到。专注吗?小米跳跃式的发展模式有谁敢说他专注?极致吗?如果极致，就不会有那么多的问题，也不会有那么多的黑粉了。口碑?好吧，我承认，小米的口碑在市场上并不算太坏，我们都说小米性价比高，意思也就是性能与价格之比较其他产品有优势，性能比我们好的价格比我们贵，价格比我们便宜的性能没我们好，也就是说我们是一个可以被替代的中间点，这是小米的优势，以己所长比敌所短，小米也是靠这招才能在整个手机市场中存活下来，但也给人留下来“屌丝”“廉价”的标签，相信雷军也是看到这点才推出各款高端机型，就是想挤进高端市场，撕下“屌丝”“廉价”的标签。
小米的“快”是真快，从创立到现在也就7年时间，它的产业规模已经发展到了一个令人瞠目结舌的地步：从数码家居到生活用品，小米已经发展成了百货店的形式，啥都有、啥都经营，这种模式下的小米很难将各方面照顾周全，所以才会有小米的各种问题曝光。
在我看来，如果小米能重拾本心，将口号变成一种理念，并将专注和极致作为最优先理念，小米将会是一股可怕的市场竞争力。英国首相丘吉尔访问苏联时，曾对赫鲁晓夫说过：“赫鲁晓夫先生，前面是悬崖，一步迈不过去，会掉下去的。”《让子弹飞》中也有一部相似的话：酒要一口口喝，路要一步步走，步子迈太大，容易扯着蛋。这两句话对小米来说也同样有效，以前小米跑得太快，以至于留下了不少烂摊子，现在的小米也该慢下来了，收拾好烂摊子再继续前行。
警醒小米：不忘初心，方得始终，要明白守业更比创业难。
