【CN314智能生活】眼下，国内彩电市场已经进入到存量市场，竞争却愈发激烈，在下一代的技术之争面前，彩电行业也开始了新一轮的优胜劣汰。承压巨大业绩压力的彩电企业们，正在摸着石头过河，不断寻找新的市场需求和转型升级之路。然而，有些厂商却在售后服务环节上遇到了不小的麻烦。
近日在中国消费者投诉网上出现了一则消费者投诉海信电视质量问题与售后服务态度恶劣的曝光，详细的介绍了海信电视在保修期内花屏、但官方客服不予维修的事情，该事件迅速引发了业内的广泛关注。
论彩电行业售后服务的重要性
根据这位消费者的投诉，我们可以看到其购买的海信电视是在保修期内出现的问题。从海信官方的售后条例应予免费维修，但这位消费者并未得到当地海信售后部门的积极配合，而是不断推卸责任，更在随后致电海信售后服务400电话过程时，被告知“又找到一条2014年6月份的安装记录”，因此按照安装记录则无法提供质保。故该消费者投诉海信电视厂家推脱质保、所购买型号电视的液晶产品质量不过关。
当前是一个各种商品供大于求，各大品牌厂商竞争激烈的市场经济时代，更是一个产品同质化，技术同质化的时代。众所周知，厂商最重要的一环就是营销，对于这一环节，厂商们都会使尽浑身解数争夺市场。然而在经济学家眼中，产品价格和质量竞争是“第一次竞争”，而售后服务竞争则是“第二次竞争”，并且售后服务竞争更是一个具有长远战略意义的竞争，远比“第一次竞争”更值得厂商关注。
售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证。它作为产品使用价值的一种补救措施，可以为消费者排除后顾之忧。另外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈给品牌厂商，促使厂商不断提高产品质量，更好地满足客户的需要。
可以说，客户是厂商的安身立命之本，没有固定的客户群就很难在竞争中立足。而且，用户口碑更是在家电市场中起到了关键性作用，如果口碑不好，将会直接导致潜在用户的流失。
售后口碑下滑或致使企业陷入品牌信任危机
在这次事件当中，我们也看到了作为一家老牌彩电厂商，本该在售后环节方面有着严格把控，但实际情况却令人费解。虽然任何一个品牌市售的任何一款产品都会有瑕疵的发生，但是海信售后部门处理的方式，却令用户感到寒心。在业内具有如此高知名度的海信电视，却被自己售后部门拖了后腿，这样一来，如何在市场当中继续保持良好的品牌形象呢?
其实，翻看之前的历史记录，有关海信电视的售后问题早就在用户当中积攒了不少案例。从这些案例来看，大家所关心的问题，不是产品质量，而是在售后问题处理的环节上。而且一次又一次的质量门事件，最终伤害的是海信品牌。除了售后问题之外，海信电视针对各地市场还制定了不同的售价，尤其是在其大本营山东省内，各型号电视售价普遍要高于其他省份。令人无法理解的是，山东省养育了海信电视，海信却反过来如此对待当地消费者，除了寒心之外，只能说这样做法跟白眼狼又有何区别呢?
归根结底，地域区别定价策略、售后服务问题频现等等问题，都将会直接导致海信品牌形象受挫，其品牌信任度缺失也就在所难免了。
