【CN314智能生活】质量大考过后，不少企业品牌们暗中松了一口长气。不过，从往年所关注的热点问题来看，智能手机的售后维修可谓是日常出现的高频焦点。而且在手机行业当中，即使是国际大牌厂商也难免会有与之不匹配的服务水准。
前不久笔者身边有一位好友，刚好就有一台努比亚Z9，由于其本人操作不当，导致机身受到了冲击，玻璃后壳发生了破裂。其实笔者早就想购买一台努比亚手机，但苦于不清楚其售后服务究竟如何，正好借机陪这位朋友一同前往努比亚的售后网点，暗中了解一番。
于是某日中午，我们抵达了一处努比亚的售后网点。在进入门店后，发现努比亚的售后网点装修非常考究，大面积的橘色让人觉得非常温馨，而环境细节中的标准化也给我一种踏实感，此外，工作人员的着装也都非常统一。我们与前台服务人员沟通之后，在交付200元物料与人工费用后，对面表示我们明天就可以来取机器了，并且表示中午也有值班人员。
不过，笔者也向前台的服务人员提出了疑问，关于维修后的手机保修内容是否会发生改变?但随后售后服务人员却给我们做出了详细的解答。在努比亚售后服务中有一项“非保不出保”的服务，这项服务针对维修更换的配件提供90天(含)保修，并且对保修期内的非进液、非私拆私修的机器，在非保付费维修后，主机可继承原来的保修期。
除此之外，售后人员还热情地向我们介绍了其他诸如“1+1快修”与“root保修”的特色服务。其中“1+1快修”是，只要在努比亚服务站点覆盖区域内，可以通过电话提前预约，当用户按时间到达服务站点后，就可优先享受服务，并在1小时内拿回维修的手机。如果手机需要返厂，也会从签收开始1天内完成。而“root保修”则非常直观，只要不是人为损坏。不管有没有Root都是不影响保修的。
通过这次维修事件，我们深有所感，当前不断有手机厂商在售后服务上给用户“暗中使绊”，努比亚却为消费者打通“快速路”，来保护用户的权益，说到底，还是因为手机售后领域当中缺乏行业标准所致。
据业内人士分析，随着国内手机市场竞争愈加激烈，各厂商拼到最后，其实就是要做好终端服务体验，带动品牌信誉度的提升。这样才能让消费者“安心购机，放心用机”。而在当前手机售后市场中，同质化现象也比较严重，不少用户陷入了难以取舍的境地。因此，只有真正做到与用户建立起相互信任的情感联系，手机厂商才有可能获得更多的市场机会。
不得不说的是，手机行业售后普遍存在着“维修时间周期长”、“root不保修”、“费用不透明”的弊端，但努比亚针对这些行业中的不良现象却推出了“1+1快修”、“非保不出保”、“root保修”的三大特色售后服务。立足于当前手机售后服务领域的行业难题，努比亚在售后服务上做出的及时性调整，反而受到了不少用户的称赞，也为其他手机厂商提供了参考范本，逐渐成为当前手机售后服务领域中的行业标准，从而体现出努比亚在当前手机市场中的卓尔不群。
