【CN314智能生活】回顾历届315晚会，凡是现身过的手机品牌基本都是售后出现问题，如2007年诺基亚5500手机键盘频脱落，以及2013年的苹果在华售后政策涉嫌歧视。在此315再度到来之际，就让我们再走一趟售后，看看它们在多重曝光之后，是否有所长进。当然，诺基亚售后找不到了，而苹果售后很多人都会去，所以今天我们就去魅族的售后一探究竟。
售后店面位置 ★★★★★
作为一个产品的售后，相信所有的用户都不希望它们的位置过于偏僻，笔者本次所暗访的魅族售后在本市有且仅有两处，而它们所处位置属于市中心区域，交通便利，且非常容易找到，好评!
售后店面形象 ★★★★
售后店面作为一个品牌的形象工程，良好的第一印象非常有必要。本个魅族店面入眼面积并不算大，但卫生状况良好，工作人员工装整齐，给人的第一印象还是可以的。(店面中应还有维修工程师的区域，但从用户角度无法直接观察到)
服务过程 ★★★
在售后有排号机，所以排队状况良好，并没有出现毫无秩序的情况发生(笔者达到售后时间为周一上午11点，人并不多)。笔者取号后，在等待大约十分钟后，看到售后妹子并未接待任何人，但却依旧没有叫号，遂主动上去询问是否轮到笔者之时，她们才发现还有一个人在等待叫号。差评!
而当售后妹子发现笔者所携带产品为魅族PRO5之时，告诉笔者PRO系列产品可以领取VIP号码，享受更快的服务，也算是意外的惊喜。
然后，服务人员开始询问笔者产品有何问题，笔者所描述问题有两个，首先是通话短断线，其次是黄屏。关于这两个问题，服务人给出的答复分别是：断线问题，需要工程师进行系统和硬件的检测;黄屏问题，售后人员解释为不同的屏幕分辨率不同，特性不同，黄屏并不一定是硬件本身的问题。
在查阅了本机的产品串号之后，售后服务人员告诉笔者，本机出货日期为2016年1月份，如果需要进行硬件维修，需要付费。随后售后人员将手机收走，将进行的是VIP快修服务，保证在一小时内修理完毕。
在等待大约40分钟后，笔者产品快修完成，售后人员称本机硬件为出现问题，只进行了系统的刷机处理。
服务过程终结
售后人员服务态度积极，但依旧不够尽职，竟然将已领号的人晾了10分钟，还为发现有人在等号。PRO系列可领取VIP号算是一个意外的惊喜，但对于多数用户来说，相信并不知道这个信息。针对并不明显但客观存在的硬件问题，如黄屏，魅族售后采用了推诿的态度，虽然这是业内常态，但依旧让笔者感到失望。最后关于刷机操作是否能够彻底解通话断线问题，售后也并未给出具体答复，这种遇到问题就刷机试试的做法，笔者同样表示反感。
其他来访人员情况
在笔者等待手机检修的期间，魅族售后来访人开始增加，上图为笔者离开售后之时的情况。此外，笔者详细关注了数位来访用户的问题，和最后售后给出的解释和服务过程。其中一位用户表示自己手机会出现Wi-Fi断流现象，魅族采取的措施依旧是刷系统，而并未作出过多具体解释。
另一位客户在将手机拿到售后进行查询后，才知道自己的产品已经有过一次维修记录，虽然因也是专业售后，所以产品依旧能够免费检修，但为何用户会不知道自己产品的真实状况呢?这点值得深思。
魅族售后暗访总结
如果将一个售后服务站点的满意度设置为10分满分，本人给本魅族售后的得分为5分，不及格。原因就是它虽然处理问题的效率不低，但是对待问题的态度依旧流与表面，没有任何亮眼表现。
