【CN314智能生活】最近一段时间，三星Note 7爆炸事件可谓是将其推上风口浪尖。国内所谓的“安全”手机频频出现爆炸事件，以及三星公司“洗白”的态度，让很多网友感到不解。昨日，三星正式宣布，将会在中国大陆地区召回各种渠道销售的三星Note 7手机，共计190984台。此举本应为消费者服务。不过一些电商平台如京东商城，却出现了非常苛刻的条件。这些条件让广大网友感到非常愤怒。
一直以来，三星公司与京东商城都有非常深入的合作，作为重要战略合作伙伴，京东商城更应当履行退换手机的义务。然而此番京东方面提出的条件，完全不能让用户接受，甚至有用户直接在相关论坛、贴吧开启骂战。而三星方面，目前却并没有对京东商城的种种行为进行调解。
想退货，赠品包装也要归还？
大部分用户选择电商渠道购买手机的原因是，产品质量有保障，价格便宜，并且有很多相关赠品。不过，随着国家质量局的强硬态度，三星公司终于低头，决定召回所有的三星Note 7手机。然而这样，电商平台似乎并不乐意，因为他们可能会面临更大的损失。
据了解，早期在京东商城购买三星Note 7的用户，均获赠手机壳、手机膜、移动电源等一系列赠品。所以，京东要求退货用户提供所有的赠品和赠品包装，当然也包括手机和手机完整包装。如果赠品或者包装遗失将会在款项当中扣除相应部分。对于这样的规定，网友表示非常不理解。手机出现质量问题，给予一定的补偿和正当退换是商家应有的责任。而京东要求所有产品均提供原包装，显然有逃避责任的嫌疑。对于用户而言，一些周边物品如手机壳、手机膜等产品并没有保存其包装的习惯。因此，我们不难发现，当该事件出现后，京东等电商平台推卸责任的态度。
此外，产品退货和召回完全是两个概念，前者由于用户自身原因造成。而后者完全是由于产品的问题，与用户无关。所以京东商城的态度，引来广大用户的愤怒。
区别对待 到底是不是歧视？
早在三星手机爆炸案的初期，三星公司曾经全球召回这款产品。而中国大陆地区仅以“不同电池生产厂商”为由，拒绝进行二次置换。于此，有网友提出质疑，三星公司好像在歧视中国大陆用户。尽管三星方面矢口否认，但是随之出现的数起爆炸案，使得三星公司的“安全”谎言成为泡沫。最终的结果仅仅是让用户感到心寒。
另一方面，在中国香港地区和澳门地区，用户购买三星Note 7以及周边配件后，无论是经销商处，还是电商处，均可全额退款。同时，用户还可以得到一定的礼品。由此我们不难看出，三星公司在港澳用户和大陆用户方面进行区别对待。而京东商城的种种行为，似乎也得到三星方面的默许。
中国消费者协会表示，将会密切关注三星公司在本次召回计划中的各种问题。同时，对其提出了一定的要求。
市场的主体是消费者，只有切实为消费者权益提供保障，才能得到更多认可。显然，三星公司的行为，走上“失道者寡助”的路线。
