【中国派 报道】 流量，已经成为“生活必需品”的它在智能手机普及之后便成为广大手机用户所关注的焦点，资费贵、速度慢成为多年来被抨击的焦点。
好在科技的发展和政策方面的支持，4G网络已经在今年大幅度覆盖，支持4G网络的终端也走进了寻常百姓的家庭。这时候有人提出来流量资费太贵，4G真心用不起，于是三大运营商都进行了小幅度降费和多种多样的赠送活动。随后剩余流量月底清零事件就被摆上了台面，甚至受到了国家领导人的重视，火烧屁股的三大运营商终于开始着手解决被网友唾骂N年的“历史问题”了。
于是从今年10月份起，三大运营商正式推出“流量不清零”政策，虽说整体方案仍存在比较大的分歧，但也让广大网友们体验到“我们胜利了”的快感。然而，这个原本惠民的政策，如今却引发了一场巨大的争议。
继有人曝出“出国拔卡跑流量”的乌龙事件之后，近期又出现“充电三小时跑23GB流量”的新闻，此事件中有一位用户被短信告知在11月1日下午三小时共使用高达23 GB流量，并已被停机，需补交1100多元费用。使得“运营商偷跑流量”再次成为我们所关注的焦点，矛头直指运营商使用技术手段修改流量数据。
虽说“充电三小时跑23GB流量”最终被查明是由于用户手机中的软件重复下载大容量文件所导致，纯属用户自身原因所引发的的乌龙事件，但网络上铺天盖地对运营商的谩骂与质疑则为我们敲响了警钟：“流量不清零”之后，是不是真的跑的更快了呢？
相信不少朋友都有这样感觉，“流量不清零”之后，过去当月从来没用完过的流量，短短20天就“流”到“零”了，用户需要自己另掏腰包来购买更多的流量。据媒体报道，一位消费者原本每个月套餐内700MB的流量都用不完，本以为会享受到流量不清零福利的时候，在10月20日他突然发现居然已经“使用”了近550MB的流量。当他致电中国移动表示质疑之后，客服人员爽快地提出“赠送500MB流量”，并且在电话挂了之后就马上到账。
为什么向来高高在上的移动却这么快的妥协？难道三大运营商确实干着某些见不得人的苟且勾当？加上，“流量消耗大”、“流量变快了”在网上引发了普遍吐槽，这就很难不让人心生疑惑。
不过面对这种质疑，三大运营商倒是显得十分“淡定”，直接简明的予以否认。当有用户提出要查询已经使用的流量时，运营商统一给出的回答是：为了保护用户隐私，使用过的流量是不能查询的。当然，这种说法不是没有道理。如果开放流量路径查询权限，那就很可能泄露用户的秘密，看过啥、浏览过啥全都暴露无遗，这对于广大宅男来说可能会比较尴尬。
于是问题来了，如果不能彻底查询具体流量使用情况，那就无法彻底打消消费者的质疑。于是三大运营商用技术手段更改流量数据的说法便流行起来。一方面用户怀疑运营商偷取流量，一方面运营商明确表示使用详情是不能查询的，一时间似乎成为了不能验证的罗生门。
就当下来看，仍不能推断当下消费者对运营商的质疑是对是错，但可以确定的是，公众对运营商之间这种“不信任”的状况正变得愈加明显，快到了不可调和的边缘。
三大运营商一直以来给我们的印象就是“自命不凡”，以往凡遇到消费者的投诉大多强硬已对或置之不理，绝大多数用户都经历过维权难的事件。而近期用户对运营商偷跑流量的投诉却大多得到了妥善解决，退费、补流量成为了主要补偿形式，而如此大幅度的转变更足以令我们相信运营商确实藏着某些不可告人的秘密。久而久之，公众与运营商们之间已经竖起了一座高墙。
更深层次的讲，在跟运营商打交道的过程中，消费者的确非常弱势。我们不明白流量计费系统到底是怎么设计和运作的，也不知道流量运作时有没有监管和维护。相对于以往话费、短信费可以通过打印使用详单的来解决的方式，流量使用问题确实存在很大的纰漏，这是三大运营商亟待解决的问题之一，此外，笔者认为运营商还应开启异常流量监控机制，在发现用户进行异常的流量使用活动时，进行致电提醒，若没有得到用户授权便开启控速、关闭等方式保护用户资费。虽说现在有50GB封顶的说法，但4G网络环境下的资费确实另一般人难以承受。
在面对消费者的层面，运营商应该主动站出来澄清事实，而不是撇清关系，把举证的难题推回给消费者。其实很简单，在法律允许的范围内将用户已经使用的流量数据呈现出来，用事实说话，并成立一个流量监管平台，给予查询和投诉服务，这样就很容易打消用户的质疑，何乐而不为？
不过，话说回来，流量不清零后，公众不但没觉得获得实惠，反而觉得跌进“偷流量”陷阱，说起来也挺令人感到悲哀的。这其实就是源于对运营商的积累已久不信任。想要打破这样的尴尬，运营商就应该好好想想自己的服务方式，在日后的运营当中拿出更大的诚意来，否则，像“偷流量”这样的案例会数不胜数，进一步拉低公信力，成为一个大笑话。
