【CN314智能生活】某媒体驻美国记者郑俊评论：预装软件这一问题已经是全球共怒、人人反感的行为。总说美国在保护消费者权益方面是良心和业界楷模;这一次，中国却走在了行业前列，着实值得肯定。
郑俊：美国情况和中国也大致一样，除了苹果没有预装第三方软件和运营商软件之外，其他运营商销售的合约机都多少带有运营商自己安装的一些应用，以及它们设立的一些第三方的应用和手机厂商设立的第三方应用。在某些智能手机，比如三星和摩托罗拉的手机中，甚至会多达15、16款来自运营商的第三方软件。有趣的是，在消费者维权方面走在行业前列的美国在这方面似乎一直都没有提起诉讼，我在美国的很多论坛上看到消费者对于这一问题也是深恶痛绝，上海起诉三星和OPPO之后，我看到美国很多的网络论坛上有人说终于有人起诉三星，认为这一诉讼可能对于中国，乃至全球市场智能手机市场起到一个很好的示范作用。因为最早在电脑上也有很多预装软件，但是美国通过集体诉讼限制着制造商在电脑上肆无忌惮的安装预装软件以及不允许卸载的行为。我相信在未来的智能手机领域也会存在同样的惯例，也就是通过诉讼来规范行业。
就在上周五，OPPO手机品牌部公关总监刘磊搭上了从东莞飞往上海的班机，他此行的目的，是拜访上海消费者权益保护委员会，和他们就这场官司进行面对面的沟通。他当天告诉记者会在本周协商出解决方案。
刘磊：我认为这块无论对方提出什么样的需求，只要代表消费者关注的内容，尤其预装软件这事，我们肯定是在做一些优化调整，这是肯定的。即使对方不提起公益诉讼我们也要做类似的改善，这是一个。第二个就是一些具体的改善措施今天没有谈，下周要跟对方去谈。双方没有在公开的场合去讲，到时候双方会具体沟通一些内容，我们会公之于众。
今年年初，上海消保委针对消费者反映的手机问题，经过试验发现，很多手机有大量预装软件不能卸载。其中，一款OPPO手机和一款三星手机不可卸载的软件最多。根据比较试验结果，欧珀手机总共预装71个软件，其中不可卸载软件达47个;三星手机为44个，而且所有预装软件都不可卸载。7月1号，上海市消费者权益保护委员会就手机预装应用软件引发侵权责任纠纷的问题，正式向上海市一中院提起公益诉讼，将广东欧珀移动通信有限公司和天津三星通信技术有限公司告上法庭。目前，上海市一中院已经受理这一案件。上海市消保委秘书长陶爱莲说，大量的手机预装软件损害了消费者的选择权：
陶爱莲：其实我们在这一次社会监督中，也就是比较试验中发现很多的涉及厂商在手机中预装了很多的预装软件，但是这个预装软件并没有通过包装或者说明书的形式来告诉消费者，我装了多少软件，这些软件的功能，包括这些软件它占用了我多少的内存，实际上消费者对这个情况是不知的，所以它也是侵犯了消费者的知情权。同时，对于这些预装软件，厂家并没有提供给消费者可以卸载的途径，也就是消费者购买了手机以后，对手机以及手机的虚拟内存占有收益使用分配处分的这样一个权利。厂家事先预装了软件，但是又没有告诉消费者同时也不给它卸载的途径，同时又侵害了消费者的选择权。
据了解，这是国内首例被受理的消费维权公益诉讼。陶爱莲强调，手机预装软件不可卸载已经成为智能手机行业的潜规则，消费者无法自主选择，只有用公益诉讼的手段来彻底破除。
陶爱莲：去年3月15号新的消费者权益保护法就赋予了消费者组织公益诉讼的这样一种权利，那么我们这次也是首次的提起了公益诉讼。我们希望通过我们这次对个案的这个示范作用来起到对行业的警示作用，因为我们在监督中发现几乎所有的手机厂商都存在这样一种状况。虽然我们这次诉的只是其中个别企业，但是我们希望通过对个别企业的诉讼来起到对规范行业的目的，就是说更多的手机厂商能够倒逼它主动保障消费者的权益。
记者采访了解到，为了获得运营商的支持和销量保证，绝大多数手机厂商都会尽力配合运营商的各种合理以及不合理的要求，其中也包括了预装运营商应用。对于那些销量严重依赖运营商渠道的手机厂商来说，这一点尤其明显。上海市消保委副秘书长唐健盛认为，这样的商业考量对于消费者并不公平：
唐健盛：我们没有足够的证据，但是我们在想，这些软件装了这么多，背后难免有一些商业方面的考验，但是这种商业考量是否合理?
而三星客服对于消费者质询手机预装软件的解释则是为了手机健康运行，如果消费者借用第三方软件强行卸载，手机就不再保修了。
客服：咱们手机上就是自带这种软件，正常情况下是删除不了的，但是有些软件支持删除，也希望您在咱们手机的设置里边有一个是应用程序管理器，您看一下，有没有卸载这两个字，如果有的话它就是可以删除的，如果没有的话，是不支持删除。预装一部分软件的情况下，首先为了用户能更方便更快捷的使用这些软件，因为有的时候，有些用户，咱们不方便下载，而且下载的话会有很多流量会产生，所以这样的情况下咱们有时候会安装一些，就是预订咱们用户平时使用比较多的这种预用软件。如果说咱们自己通过一些其他的一些渠道去卸载，比如说手机通过第三方软件破解权限来卸载情况下，那后期不保修了，因为咱们通过其他一些渠道卸载情况下，有可能会影响咱们手机的系统，改变系统之后它就会造成咱们手机系统不稳定，会出现一些问题，这样的话都是不保修的。
手机预装软件可以说又来已久，上个月，深圳一位消费者状告苹果公司，原因也是预装软件不可卸载。奇虎360董事长周鸿
