四月已过,四月又来,三星崩溃了

2020年05月26日 10:52 | 作者:拔剑四顾
在用惯了公历之后,可能很少人会知道,今年的5月23日,是农历的闰四月初一。不过,不少三星手机的用户,却记住了这一天,因为在5月23日凌晨,国内不少三星手机用户发现手机突然出现死机乱码,无限重启等问题,并且数据丢失。一时间微博,贴吧出现大量投诉求助帖,甚至在三星门店,不少在售卖中的新机同样出现崩溃死机问题

在用惯了公历之后,可能很少人会知道,今年的5月23日,是农历的闰四月初一。不过,不少三星手机的用户,却记住了这一天,因为在5月23日凌晨,国内不少三星手机用户发现手机突然出现死机乱码,无限重启等问题,并且数据丢失。一时间微博,贴吧出现大量投诉求助帖,甚至在三星门店,不少在售卖中的新机同样出现崩溃死机问题

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从现有情况来看,受影响手机用户包括三星盖乐世S8、S9、S10乃至于S20等机型,随后,三星官方微博也表示已收到系统问题的反馈,正在积极排查,并尽快提供相应解决方案。

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不过,在事情过去三天后,三星的官方微博一直没有后续消息,但是有业内人士称,此次事件是三星方面之前没有考虑到闰四月。旧版锁屏APP存在bug,无法识别农历的闰月,因此产生了系统锁死,重启等一系列问题。而三星官方并没有对这一事件进行公开明确的表态。但一些三星维修站倒是给出了问题的解决办法。

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可以说,此次事件,给正在复苏的三星国内市场,又带来一次重击。我们知道,三星在国内也曾经顺风顺水,甚至登上过国内销售版首位。不过,在国内手机厂商的冲击下,其市占率一路走低,而2016,三星Note 7的爆炸事件,更让三星的国内市场雪崩,市占率迅速降低到1%以下。直到2019年,其市占才略有上升,突破1%。而S20的到来,也让三星看到了一丝重返中国市场的希望。

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好不容易让消费者淡忘了电池门,却又遭遇了此次闰月门,表面上看,三星似乎只是运气问题,根本没想到农历问题,一不小心忽略了中国还有个闰月。其实,深究起来,还是因为三星对中国市场不够重视,甚至对消费者敷衍了事。其实,中国消费者还是相当宽容的,手机偶尔出现问题不怕,只要能及时解决问题,这个厂家在消费者心中,不仅不会减分,反而有可能加分。可三星呢,在此次闰月门爆发之后,只是由三星GALAXY盖乐世的微博号发出了一个通告,在业界已经确定故障起因和初步复活办法时,三星的官网,微博号也没有做出任何反应。这样的态度,怎么能让消费者接受。

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其实,三星每一次在国内市场的溃败,无不以其傲慢和对国内外消费者的区别对待息息相关,2013年的字库门事件,三星很快就为国外用户免费维修,而国内即便是保修期内的用户也必须付费,直到央视的采访介入,才承诺为国内用户免费维修。这一事件,导致了三星在国内由第一集团跌落到第二集团。而2016年的电池门事件,当全球召回Note 7手机时,中国却不在召回名单内,甚至宣称中国区产品无问题,直到中国质检总局的约谈,才公布召回计划,电池门事件,直接让三星在国内成为Other厂家。

当然,此次闰月门事件,只在中国区出现,三星也没有区别对待的机会。但毫无疑问,三星处理这一问题的态度和速度,将直接影响三星在中国市场的未来,如果三星再拿着梁静茹的“勇气”,上演简·奥斯汀的“傲慢与偏见”。那我们只有高唱“凉凉”了

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