目前收到的反馈中升级失败的有以下几种情况（以下几种情况可以自行解决升级问题，不用跑到售后）：
一、使用了手机管家（QQ手机管家）卸载过一些内置的系统软件，导致不能升级的，可以用下面的方法解决
操作步骤：
1.运行手机管家
2.选择我的软件
3.选择载软件
4.在卸载软件界面，按menu键，会弹出菜单，选择回收站，将之前卸载的系统软件全部还原
5.然后再升级就OK了
测试过已经升级OK
注意：如果你卸载的系统软件被你清除了就没办法了。如果没被清除还是可以通过这个方法弄好的。
二、在线升级过程（vivo助手升级跟这个原理是一样的，如果在线升级失败，vivo升级也会失败的）
1.设置-通用-系统升级-检查更新（有连接wifi时，会自动检查更新的）
2.下载升级包
3.校验并安装（如果升级包有问题，在这一步会提示的，是不能升级的）
4.手机关机并开机进入机器人界面
5.检查文件系统。---------------99%出问题在在这里（机器人倒下，感叹号，三角形啥的）
6.开始升级
7.升级完成并重启手机
升级失败大多是在第5步，在检查文件系统的时候，发现文件系统改变了，所以提示升级失败，就会有大家看到的机器人倒下，感叹号，三角形这个界面。出现这个问题大家不要惊慌和害怕，升级失败不会影响大家手机的正常功能的，只是不能升级而已。
下面我讲一下具体的处理方法：
1.在机器人倒下的界面，按home键可以切换示图(机器人界面和详细信息界面可以通过home键切换)，大家可以多按几次home键试一下，这个随便按没事的
2.在按了home，到详细信息界面后（大家可以拍个照反馈给我们，我们来处理）
3.在详细信息界面，按音量上下键是选择（大家可按一下，在按的过程中，两条便是选中的项），按电源键是确认选择该项
4.按音量键选择is root or not项，电源键确认，如果屏下方显示的信息有“--NV_FROM_BACKUP is_root:1... phone is rooted now”,这表示你的手机已经被root过，如果不是这样的就表示你的手机没有被root
5.按音量上下键选择“reboot system now”,按电源键确认，手机重启，卡机进入正常模式
升级失败并不影响大家使用手机的功能，如果大家需要升级：
1.如果你的手机已经被root过（可能并非你自己root，不排除第三方软件root的手机，如手机管家，什么优化大师，什么安全助手之类的软件），root后不能升级的，这个必须通过售后通过工具才能升级到最新版本的。如果你觉得升不升级无所谓，那就没必要升级，你还可以照常使用你的手机。
2.如果你的手机没有被root过，但是不能升级，这里你可以多升级几次，如果都不能升级这就需要大家把下面的信息提供一下，方便我们能及时快速的解决问题。在下载完升级包后，先可以不点击检验安装，进入文件管理的手机u盘的download目录下面有升级包，麻烦将此升级包发送给我们，确认是不是升级包的问题。有可能是硬件问题，这个需要拿到售后去确认一下，也可能是软件的BUG导致升级失败。
找售后可以在手机里面查售后信息：设置-同意-售后服务，选择你所在的省市对应的售后服务中心，可以查询到相应的售后服务地址和电话。
看了大家出现的问题都是主动root过手机，然后删减文件/软件，导致文件系统被破坏了，所以升级会失败。
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