手写笔意外断掉 天语A905手机售后感悟

2011年02月12日 20:21 | 作者:tnt119
  • 手写笔
  • 天语A905
天语A905买来有9个月了,一个多月手写笔意外断掉,7个月耳机坏掉,其余使用基本正常,在第9个月的时候某天,我用uc上网,因为手机快没电了,我就直接退出,关机换电池再开机,结果就无法开机了,要么我一直按着挂

    天语A905买来有9个月了,一个多月手写笔意外断掉,7个月耳机坏掉,其余使用基本正常,在第9个月的时候某天,我用uc上网,因为手机快没电了,我就直接退出,关机换电池再开机,结果就无法开机了,要么我一直按着挂断键就能开,一旦手一松开就马上黑屏关机了。无语。。试了n次依然如故。放了几个小时后再开机,竟然能开机了,高兴。下班后走在半路上拿出手机一看,又关机了,开不了了,想想还在保修期内就去了本市的龙*通讯(天语售后维修点)。

    售后的所谓“天语工程师”看了下,说维修必须先升级,我告诉他我的已经是较新的版本了(0078),因为我知道最新的0081版本内存变小了,结果他说要维修必须先升级,还说版本越新越好,问我最新版本不好的话听谁说的,我说网友交流告诉我的(因为我常看友人网),他说你莫听网上那些乱说,我想反正手机开不了了,只有任他摆布的份了,就答应了。

    升级后客服mm很诧异的拿着还是开不了的机子给“天语工程师”,我说您帮我看看是什么问题,mm一会说现在没有双卡单待的主板了,一会又说叫我等一段时间,然后“工程师"就拿着我的机子进去拆开维修了。

    过一会他说机子坏了,要我把机子留他那里第二天带保修卡再来取,我说那我先拿回去第二天再来。他先是答应了,没一会又说叫我等等他再看看,没一会他就拿着拆开的一个主板出来说:“不行,不能保修了,你这机子进水了,人为原因我们不保修的,只有自己付费了”,我一下子被他说蒙了,我想了半天也想不起来我的机子什么时候进过水,因为我一天都在在身上的,就说“没有什么时候进过水啊”,他就指给我看,我说“我是外行,你给我看我也看不懂”,客服mm很配合的说“这样子我们给你换了主板,天语公司也不给我们认啊”,我就说“总不可能手上出汗也算进水吧”,结果工程师说“进汗也算进水了”,我就问要多少钱,客服mm很认真的告诉我修个主板很贵的,至少要280,我问换个主板呢,她说更贵了,至少要500,晕,500我都能再买一个了。结果他们说干脆卖给他算了,100块。

    于是我就说那我考虑下,他就进去把手机重新装好,拿给我,临走mm还非要贴一个“非保”的标签,我就拿着手机出来了,这时又能开机了,我总感觉哪儿不对劲,于是按*#06#,,再看串号已经和手机后面贴的不一样了,好像手机里面似乎和以前不一样了,我怀疑主板被换了,回去问他们,那工程师说“升级分为格式化升级和非格式化升级,我给你格式化升级,串号就变了”,对于这种解释我无法确定答案,只好回来了。

    回来后我发现手机后面的标签和保修卡上的串号一样,但是手机上显示的串号是135开头的,网上一搜索,就是当年巴基斯坦很多人手机被锁定的串号,我打天语客服电话,mm说她不是工程部门,不知道手机串号会否因为升级变化,说她们会问下给我维修的工程师,我心想你问他他当然说会变化了。

    感觉天语的客服电话一问三不知,纯粹敷衍。

    还好本地有两家天语售后维修点,我抱着试试的想法又去了第二家,这家的工程师说手机被拆开过,不能保修,主板有问题,要修得100元。我看他还算诚实,就花钱在他这里维修了,我问他手机升级串号会变化吗,他说一般不会变,除非换了主板。我问他手机损坏的原因是否因为进水,他说看不出,不一定。

    现在手机已经修好了,但是我对天语的售后维修很失望了,我已经换了诺基亚的手机,天语就是放在家里。这些真实的经历告诉大家,以后去维修手机时一定要多个心眼。

    到现在我也无法确定手机主板到底有没有被换过,还有,手机串号是全球唯一的,如果升级就改变的话,哪么升级后新的串号从哪儿来的呢?这个串号是135790246811220 ,在信息产业部查询串号的网站上的查询结果是没有注册的。