【CN314智能生活】每年的3月15日是“国际消费者权益日”(World Consumer Rights Day)，由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。
如今，家电着火、自燃等已不是一个新鲜的话题，家电起火事件屡屡发生，让消费者们甚是惶恐!那么，发生事故后，该谁来为消费者的安全事故负责?《消费者权益保护法》和《产品质量法》能否真正的落到实处?下面这些“火”或将烧上315的舞台！
案例一：厨房起火，疑是美的净水器
据西部网讯报道，正月初三，很多人还沉浸在过年的喜悦气氛中时，西安建章路长庆和兴园小区业主于女士却和家人经历了一次“惊魂一刻”。
先是听见噼里啪啦的响声，同时看到厨房里面有亮光，然后他就看了一下，当厨房门推开的一瞬间，烟雾一下把他喷出来了，眼前的一切，让她毛骨悚然。夫妻俩迅速投入自救，半个小时之后，明火终于被扑灭。迫切想要弄清起火原因的于女士，在仔细查看之后，将眼光锁定在这台美的牌净水器上。
这个热水器的玻璃已经炸裂了，这个净水器已经烧的不成样子了。把我们的橱柜，还有水池，包括我们的吊顶还有风道已经全部烧变形了。于女士认为，火灾发生的原因和他们2013年买的美的净水器有着密切的关系。于是，事发当天她多次拨打美的客服电话进行反映。
美的售后：
美的派出了员工到我们这儿拍照之后，他们当时也承认是他们产品的问题。说会回去给领导汇报，后续会对我们的问题进行解决。之后，美的售后工作人员又说，目前的原因不是机子内部电路起得火，是他的移动插板起得火，我们按照两万五千元给他们赔偿。
工作人员否认了净水器起火引发火灾，却又表示经济赔偿令人费解。不过，电话里对方并未对此作出解释。而在于女士看来，如果是净水器起火引发火灾，那么美的售后应当承担火灾引发的一切损失。对此，双方目前仍在协商。
案例二：深夜，格力空调内机突向外喷火
家电网-HEA.CN报道：正值隆冬，张金猛家的屋子位于坝埂上，呼呼的寒风让人直哆嗦。当天夜里，天空飘起了雪花，气温又下降了不少。收拾好后，张金猛一家人便早早入睡了，因为冷，儿子屋里的空调打开了。
“空调着火了，快把家里的电停掉。”张坡一边喊父亲切断电源，一边从屋外的卫生间接水准备扑救。待电源被切断后，屋内的大火仍在迅速蔓延。救火声也惊醒了附近邻居，大家纷纷前来救火。由于事发紧急，张金猛没有拨打110或119。经过近一小时的努力，大火才被扑灭。
起火的房屋是张金猛为儿子布置的婚房，小两口刚入住一年。“那天晚上比较累，很早就睡了。半夜里，我突然发现屋内有亮光。”张金猛的儿媳余继玲说，“睁开眼一看，原来墙角处的立柜式空调下部正在往外喷火。”据张金猛介绍，起火的空调是一台格力空调，已经购买5年了。这台空调是立柜式的，放置在房间的墙角处。
格力售后：
“他们回复我说，我是格力空调的老用户，愿意赞助一台新空调。”张金猛说，该售后人员只愿意赔偿一台空调，其他损失不愿承担。
案例三：小米插线板起火烧毁房屋
小米插线板起火让用户损失了一万多块钱，这个消息最近在网络上真是不断发酵，让很多数码圈玩家都“乐此不疲”。这位用户在文中表示，今年9月9日自己购买的小米插线板在无人使用的情况下，疑似自燃引发房间着火，家中的桌子和笔记本电脑均被烧坏，最后请来当地消防部门才完成灭火，设备损失外加房屋修葺费用一共在12000元左右。幸亏事故没有造成人员伤亡，否则后果将难以预计。
小米售后：
小米插线板的生产企业、小米生态链企业青米科技却回复说“内容存在严重失实之处”，并表示“怀疑文章引用了假冒伪劣”产品。这就有意思了，之前小米或者旗下生态链的产品都出现过不少问题，官方的回复也多数采用“怀疑使用假冒伪劣产品”的口径，这不免引发了人们的猜测，只要出事故就是假冒伪劣产品的黑锅。
小米的套路总是一如既往的熟悉：接到投诉之后，拍出技术人员去现场查看，带走事故产品并进行检测，然后得出一个“假冒伪劣产品”的结论，把责任推得干干净净。对于厂家来说，得出这样一个结论是很容易的，而消费者如果想要维权则如要花费很大功夫。最后，多数人只能接受不了了之的结果，最多拿一笔厂家的“封口费”，息事宁人。
小米2秒杀XBOX360、小米3偷换处理器、小米4点胶门、红米Note2偷换屏幕，这些事情都是小米不想再提起的“黑历史”，而贯穿小米发展历史的各种充电起火、无故自燃的事情更是接二连三，让我们不得不反思，是我们对小米的要求太高，还是小米本身就根本撑不起“新国货”的牌子?
好玩的是，周末的时候小米手机质量委员会正在召开全体总结会，“质量是小米的生命线，用品质的铁拳赢得市场”，也不知道在此起彼伏的BOOM声中，小米是否能真的做到让大家没有后顾之忧。
案例四：金羚洗衣机被曝使用中自燃
事件：广州市张先生介绍，1月10日晚上9时许，他们家的金羚牌洗衣机成了一个火球了，洗衣机燃起的火不仅将洗衣机自身点着，天台上晾晒的衣服和种植的花草也被点着，并引发了火灾，张先生在救火过程中受伤。
经历：“我从来没看过这样的事故现场。”闻讯而来的洗衣机厂家维修工人被现场情况惊呆了。只见他不断拿相机对现场拍照，并问询张先生和家人起火的过程。
金羚售后：
金羚厂家工作人员表示，如果证明这场火灾确实是洗衣机自身原因造成，赔偿会有保障，厂家给每台洗衣机都买了保险，可以用保险金额赔付用户损失。
案例五：三星Note7自燃
事件：一名三星手机用户正要使用Note7手机打电话，突然手机震动并开始发烫，用户赶紧将手机扔到一旁，随后手机便开始冒烟自燃。该用户表示，幸好手机没有放在兜里，不然一定会受伤。
该名用户正要使用Note7手机打电话，突然手机震动并开始发烫，用户赶紧将手机扔到一旁，随后手机便开始冒烟自燃。该用户表示，幸好手机没有放在兜里，不然一定会受伤。
三星售后：
17年1月23日，三星电子无线事业部总裁高东真对外宣布，Note 7手机爆炸的原因还是在于电池。他同时宣布，截至2017年1月23日，三星公司已经成功回收了超过96%的Note7手机。
据高东真介绍，三星Note 7共使用了两个批次的电池，均出现了自燃的问题。A电池的问题出在电池右上角的负极板受到压迫，导致出现了电池短路，另外负极端错误的位置和其他因素也提高了事故发生的可能性。B电池的问题在于超声波焊接中产生的焊接毛刺引发了电池内部的短路，从而引起了爆炸，甚至一部分电池还被检测中被发现没有使用绝缘膜。
最后
根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》相关条款规定，经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
如果发生家电起火，消费者要保持冷静，马上报警。火灾扑灭后，要注意保护好现场，配合消防部门勘察现场，查明火灾原因，最好形成书面材料，以便将来作为索赔证据。还要迅速通知商家到现场查看，由商家找厂家出面处理，消费者向其提出索赔要求。如果厂家拒绝赔偿，或双方因赔偿额发生争议，消费者可向当地消费者协会投诉。
